Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Pajak Dan Implikasinya Terhadap Penerimaan Pajak

Penelitian ini dilakukan pada 9 Kantor Pelayanan Pajak di Kantor Wilayah Jawa Barat I. Fenomena yang terjadi adalah adanya pengaduan terkait kekecewaan terhadap pelayanan pajak, masih rendahnya rasio kepatuhan di wilayah DJP Jabar I, serta penerimaan pajak yang tidak mencapai target. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepatuhan pajak terhadap penerimaan pajak pada KPP Pratama Kantor Wilayah Jawa Barat I. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 9 KPP Pratama di wilayah Kanwil Jabar I. Responden dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak (WP) Orang Pribadi pada 9 KPP di wilayah Kanwil Jabar I, anggota sampel yang digunakan dalam metode penelitian ini adalah 100 sampel. Uji statistik yang digunakan adalah Path Analysis, perhitungan korelasi Pearson, koefisien determinasi, uji validitas, uji reliabilitas, dan uji hipotesis dengan bantuan software SPSS 18 sebagai alat bantu analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Pajak memiliki hubungan yang kuat dengan arah hubungan positif. Kemudian variabel Kepatuhan Pajak terhadap Penerimaan Pajak memiliki hubungan yang kuat dengan arah hubungan positif. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Pajak dan Implikasinya pada Penerimaan Pajak adalah 60,1%.

The research was conducted on 9 Tax Offices in West Java Regional Office i. The Phenomenon is a disappointment related complaints against the service tax, the low ratio of compliance in the area of the DJP Jabar I, as well as tax revenues do not reach the target. The purpose of this study was to determine the effect of quality of service and tax compliance to tax income in the KPP Primary West Java Regional Office I. The method used in this research is descriptive and verificative method with quantitative approach. The population in this study were nine Primary KPP in the West Java Regional Office I. Respondents in this study is the Taxpayer (WP) Personal KPP at 9 in the West Java Regional Office I, a member of the sample used in this research method is 100 samples. Statistical tests used are Path Analysis, Pearson correlation calculations, the coefficient of determination, test validity, test reliability, and test hypotheses with the help of SPSS 18 software as a tool of analysis. The results showed that the variable quality of the Tax Compliance Services has a strong relationship with the direction of a positive relationship. Then the variable of Revenue Tax Compliance Tax has a strong relationship with the direction of a positive relationship. Effect of Service Quality and Its Implications for Tax Compliance in Tax Revenue was 60.1%.