Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (studi kasus pada wajib pajak orang pribadi KPP Pratama Bandung Karess)

Kualitas Pelayanan Pajak yang di berikan belum memenuhi kepuasan wajib pajak. Dengan meningkatkan kualitas pelayanan, dapat mengugah para Wajib Pajak untuk melakukan kewajibannya dengan baik. Selain itu, konsistensi penerapan sanksi tegas bagi wajib pajak yang melanggar pun patut ditingkatkan kembali, hal tersebut dikarenakan adanya ketidakpatuhan wajib pajak

menyampaikan laporan yang disebabkan oleh tidak diterapkannya sanksi tegas dan konsisten bagi mereka yang melanggar ketentuan perpajakan. Sehingga kepatuhan wajib pajak masih rendah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pajak dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode deskriptif dan verifikatif, dengan menggunakan data primer. Data yang digunakan peneliti merupakan data yang diperoleh secara langsung dari objek yang diteliti baik dari objek individual (responden) maupun dari instansi dan langsung memberikan data kepada pengumpul data. Analisis data yang digunakan yaitu meliputi Korelasi Pearson, Spearman, SEM PLS dan uji hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, dan sanksi pajak berpengaruh signifikan dengan arah positif terhadap kepatuhan wajib pajak.

Tax Service Quality has not given taxpayer satisfaction. With improving the Service Quality, can make the taxpayer aware to perform his responsibility well. In addition, the consistency of the application of strict sanctions for taxpayers who violate any worth scaled back, because of there is disloyality of taxpayers to report that due by reason of indecision firm and consistent sanctions for those who violate the provisions of taxation. That so the taxpayer compliance is still weak. The purpose of this study was to determine the effect of tax and tax service quality to taxpayer compliance as individualy in Tax Office Pratama Bandung Karees. The method used in this research is using descriptive and verification methods, with using primary data. The data was used by researchers is the data obtained directly from the object under study both individual objects (respondents) as well as from agencies and directly provide the data to the data collector. The Data analysis is performed which includes the Pearson correlation, Spearman, SEM PLS and hypothesis test. The results of this study indicate that the tax services quality have a positive and significant influence on tax compliance, and tax penalties significant

influence whereas the positive direction on tax compliance.