Pembangunan Customer Relationship Management Di PT Panghegar Putra Sapta Wisata

PT Panghegar Putra Saptawisata atau lebih dikenal Panghegar Tours merupakan suatu perusahaan yang bergerak di bidang Tour dan Travel yang salah satu fungsinya adalah untuk mendukung pariwisata dan memberi kemudahan serta kepuasan masyarakat terhadap pelayanan jasa tour dan travel. Konsumen dari Panghegar Tours meliputi mitra dan jamaah. Mitra adalah pihak yang mengajukan kontrak kerjasama dengan Panghegar Tours yang dalam bisnisnya yaitu mencari calon jamaah untuk Panghegar Tours dan mendapatkan keuntungan dari kerjasama tersebut, sedangkan jamaah adalah konsumen langsung yang menggunakan jasa dari Panghegar Tours. Customer Relationship management (CRM) adalah jenis manajemen yang membahas mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang dapat membantu perusahaan dalam proses manajemen pelanggan, sehingga perusahaan memiliki nilai yang baik dimata pelanggan. Sebuah perusahaan harus memiliki strategi yang cerdik untuk mempertahankan posisinya. Salah satu poin yang mempengaruhi keberlangsungan sebuah perusahaan adalah bagaimana pangsa pasarnya tetap diminati oleh pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan yaitu pengujian black box dan beta, Customer Relationship Management ini mampu membantu Corporate Secretary didalam mengontrol keaktifan mitra, menentukan promosi paket yang digunakan oleh jamaah dan menentukan penawaran produk yang diinginkan oleh jamaah.

PT Panghegar Putra Saptawisata or well-known Panghegar Tours is a company operating in Tour and Travel whose functions are to support tourism and provide facilitation and satisfaction for tour and travel service consumers. The consumers of Panghegar Tours comprise partners and communities. Partners are those entering into collaborative contract with Panghegar Tours whose businesses are to seek for prospective consumers for Panghegar Tours and take advantage of the collaboration, while communities are direct consumers using Panghegar Tours services. Customer Relationship Management (CRM) is a management working through relationship between company and customers to assist the company in customer managerial process, so the company has good value in eyes of customers. A company is required to have bright strategy to sustain its position. One point affecting the persistence of a company is how customers are remaining interested in its market segment. Based on black box and beta tests, the Customer Relationship Management is able to support Corporate Secretary in controlling active customers, making certain about package promotion used by consumers and establishing desired consumer product offer.