Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Pada Sari Good Bakery

Pelayanan pelanggan yang berjalan pada Sari Good Bakery masih dilakukan secara sederhana. Promosi produk dilakukan dengan pemasangan spanduk pada toko mereka dan dari mulut ke mulut sehingga produk cenderung hanya dikenal masyarakat sekitar dan cenderung mengalir lambat. Penyampaian komentar pelanggan mengenai pelayanan dan produk melalui tatap muka langsung maupun melalui telepon/SMS. Cara tersebut terkadang berakibat terlupakannya komentar dikarenakan belum tersedianya fasilitas penampung komentar tersebut. Pemesanan roti dan kue khusus dilakukan dengan pelanggan datang ke toko untuk memilih pesanan, kemudian membayar DP dapat dipermudah demi nilai tambah di mata pelanggan. Solusi atas permasalahan tersebut yakni membangun sistem informasi pelayanan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan melakukan wawancara dan observasi. Sistem informasi pelayanan pelanggan ini menggunakan metode pendekatan berorientasi objek dan menggunakan metode pengembangan prototype. Sistem informasi pelayanan pelanggan yang dibangun dapat meningkatkan pelayanan pelanggan dengan melakukan promosi secara luas, menyimpan feedback, dan menangani pemesanan roti dan kue khusus.