Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Pt Tiki Jne Bandung Dengan Pendekatan Customer Relationship Management

PT. TIKI JNE Bandung merupakan perusahaan melayani masyarakat dalam urusan jasa kepabeanan terutama import atas kiriman peka waktu melalui gudang 'Rush Handling'. Dalam pemanfaatan Daily Activity Sales PT. TIKI JNE Bandung mengadakan agenda komunikasi terhadap pelanggan secara langsung membahas kerjasama antar pelanggan dengan pelayanan yang ada di PT. TIKI JNE Bandung. Terdapat aktifitas yang melakukan keluhan terhadap pelayanan yang dapat mengecewakan pelanggan. Oleh karena itu sistem penyampaian keluhan dari pelanggan kepada pelayanan sales korporat harus diperbaiki untuk meningkatkan kualitas pelayanan petugas. Quality Function Deployment (QFD) untuk perencanaan dan pengembangan produk untuk menetapkan spesifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen, serta mengevaluasi secara sistematis suatu produk atau jasa dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. lalu menghitung hasil pembobotan menurut konsumen dari aspek untuk menilai pelayanan apakah baik atau kurang baik dengan menggunakan metode skala Likert untuk hasil hitung kualitas pelayanan petugas. disimpulkan bahwa dibutuhkanya sebuah penerapan Customer Relationship Management untuk perbaikan kualitas petugas pelayanan pada Daily Activity Sales Di PT. TIKI JNE Bandung.