Pembangunan Aplikasi Integrasi Chat Multi Akun Penjual Shopee Di Ismy Home Decor

Ismy Home Decor adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang tekstil yang memproduksi serta menjual produk dekorasi rumah seperti taplak meja, sarung galon, dll. di marketplace online Shopee. Perusahaan memiliki 10 (sepuluh) karyawan tetap, 3 (tiga) di antaranya mempunyai jabatan sebagai admin yang bertugas mengelola produk dan pelayanan konsumen. Hasil wawancara yang dilakukan dengan Ibu Iis Aisyah, selaku pemilik perusahaan menyatakan bahwa seiring bertambahnya toko cabang, mereka mengalami penurunan performa chat dengan konsumen yang dapat mempengaruhi jumlah penjualan perusahaan tersebut, hal ini dikarenakan setiap smartphone hanya dapat memegang 1 (satu) akun toko cabang, sehingga perusahaan harus memfasilitasi setidaknya 5 (lima) smartphone untuk para admin untuk menerima dan membalas pesan dari konsumen. Maka dari itu dibangunlah aplikasi untuk mengelola chat untuk semua toko Shopee di dalam 1 (satu) aplikasi dengan memanfaatkan teknologi Shopee Chat API dan Firebase Cloud Messaging. Pengujian dilakukan menggunakan metode blackbox dan beta. Berdasarkan hasil dari penelitian yang dilakukan, maka dapat disimpulkan aplikasi ini dapat membantu untuk mempermudah pembalasan chat & meningkatkan performa chat untuk keseluruhan toko cabang.