Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Online Melalui Website Simpelinkami.Web.Id Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi

Nuryadin, Muhamad Rizki (2023) Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Online Melalui Website Simpelinkami.Web.Id Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_MUHAMAD RIZKI NURYADIN_COVER.pdf - Published Version Download (306kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MUHAMAD RIZKI NURYADIN_LEMBAR PER.pdf - Published Version Download (145kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MUHAMAD RIZKI NURYADIN_SURAT PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (253kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MUHAMAD RIZKI NURYADIN_LEMBAR PER.pdf - Published Version Download (145kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MUHAMAD RIZKI NURYADIN_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (335kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MUHAMAD RIZKI NURYADIN_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (307kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MUHAMAD RIZKI NURYADIN_BAB I.pdf - Published Version Download (601kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MUHAMAD RIZKI NURYADIN_BAB II.pdf - Published Version Download (1MB) | Preview
	Text UNIKOM_MUHAMAD RIZKI NURYADIN_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (341kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_MUHAMAD RIZKI NURYADIN_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_MUHAMAD RIZKI NURYADIN_BAB V.pdf - Published Version Download (166kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MUHAMAD RIZKI NURYADIN_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (380kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_MUHAMAD RIZKI NURYADIN_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf - Published Version Download (10kB) | Preview

Abstract

Pelayanan administrasi kependudukan berbasis online melalui website simpelinkami.web.id merupakan sebuah program pelayanan dokumen kependudukan yang berbasis online. Program ini mulai berjalan pada tahun 2020 serta website simpelinkami.web.id ini dikeluarkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi yang kurangnya sosialisasi sehingga sebagian masyarakat belum banyak mengetahui adanya simpelin. Tujuan penelitian ini berfokus melihat berkualitasnya pelayanan kependudukan melalui website simpelinkami.web.id Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah teori kualitas dari Zeithaml(1985) Terdapat lima dimensi dalam mengukur kualitas pelayanan yaitu: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu studi pustaka, observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan menggunakan teknik purposive kepada Aparatur Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi dan Masyarakat Kabupaten Sukabumi. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan melalui website simpelinkami.web.id sebagian masyarakat masih belum mengetahui adanya pelayanan berbasis online. Pada indikator tangibles seperti kemudahan akses, bukti fisik, dan sarana prasarana menjadi tolak ukur yang menunjukan kualitasnya aplikasi website simpelinkami.web.id. Reliability atau kehandalan aparatur menilai hasil kualitas dalam pelayanan administrasi kependudukan berbasis online melalui aplikasi website simpelinkami.web.id. Responsiviness dilihat dari tingkat aparatur memberikan komunikasi yang jelas terhadap masyarakat dengan memberikan respon yang cepat dan efektif dalam melakukan pelayanan. Jaminan atau assurance yang jelas untuk masyarakat yang diberikan layanan oleh aparatur seperti kejelasan waktu dan kejelasan biaya, serta jaminan legalitas yang di keluarkan oleh instansi agar menunjukan sebuah kualitas dari pelayanan publik yang berbasis online. Serta empati atau empathy yang memberikan layanan, tidak melakukan diskriminasi dan saling memberi sebuah apresiasi baik dari aparatur sendiri atau masyarakatnya.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, pelayanan kependudukan, Website Simpelin Kabupaten Sukabumi.
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 350_Public Adminsitration & Military Science. H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	20 Jan 2024 01:23
Last Modified:	20 Jan 2024 01:23
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/9026

Actions (login required)

View Item