Danesswaralay, Steven (2023) Sistem Informasi Perbaikan Kualitas Layanan Berdasarkan Prioritas Keluhan Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management Pada Cv. Topliens Tekhnik. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
1. UNIKOM_STEVEN DANESSWARALAY_COVER.pdf - Published Version Download (45kB) | Preview |
|
|
Text
19. UNIKOM_STEVEN DANESSWARALAY_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (128kB) | Preview |
|
|
Text
17. UNIKOM_STEVEN DANESSWARALAY_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (123kB) | Preview |
|
|
Text
20. UNIKOM_STEVEN DANESSWARALAY_SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (273kB) | Preview |
|
|
Text
4. UNIKOM_STEVEN DANESSWARALAY_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (71kB) | Preview |
|
|
Text
5. UNIKOM_STEVEN DANESSWARALAY_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (27kB) | Preview |
|
|
Text
11. UNIKOM_STEVEN DANESSWARALAY_BAB I.pdf - Published Version Download (171kB) | Preview |
|
|
Text
12. UNIKOM_STEVEN DANESSWARALAY_BAB II.pdf - Published Version Download (176kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
13. UNIKOM_STEVEN DANESSWARALAY_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
|
Text
14. UNIKOM_STEVEN DANESSWARALAY_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (198kB) | Request a copy |
|
|
Text
15. UNIKOM_STEVEN DANESSWARALAY_BAB V.pdf - Published Version Download (12kB) | Preview |
|
|
Text
10. UNIKOM_STEVEN DANESSWARALAY_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (150kB) | Preview |
|
|
Text
18. UNIKOM_STEVEN DANESSWARALAY_LEMBAR KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (35kB) | Preview |
Abstract
CV. Topliens Tekhnik merupakan salah satu perusahaan jasa elektronik dengan tempat berada di Kota Serang. Cv.Topliens Tekhnik juga memmpunyai beberapa jenis jasa seperti jasa perbaikan, jasa pengiriman barang elektronik, jasa pembelian elektronik dan jasa perbaikan barang elektronik. Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilakukan, terdapat kondisi saat ini kurang efektif dalam melakukan evaluasi terhadap penentuan prioritas keluhan dalam jasa perbaikan yang kemungkinan besar dapat ditingkatkan pelayanannya dengan menyesuaikan aspek yang dimiliki oleh perusahaan. Dari permasalahan tersebut memunculkan gagasan untuk merancang dan menerapkan strategi Customer Relationship Management, yang didalamnya dapat bmembantu CEO dalam melakukan analisis terhadap apek aspek yang dimiliki oleh perusahaan dan merekomendasikan saran untuk memperbaiki layanan jasa perbaikan sesuai dengan aspek yang dimiliki oleh perusahaan sesuai dengan harapan dan kebutuhan customer. Setelah melalui tahap pengujian, sistem informasi ini dapat membantu mengatasi masalah yang terjadi. CV.Topliens Tekhnik dapat melakukan analisis dan merekomendasikan saran perbaikan pelayanan jasa perbaikan sesuai dengan aspek yang dievaluasi, sehingga dapat mempertahankan serta meningkatkan kualitas pelayanan jasa perbaikan terhadap customer CV. Topliens Tekhnik.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Relationship Management, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, ServQual, CV. Topliens Tekhnik. |
| Subjects: | 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 005_Computer Programming, Programs & Data Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 16 Dec 2023 03:04 |
| Last Modified: | 16 Dec 2023 03:04 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/8563 |
Actions (login required)
 |
View Item |
