Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) Pada Masa Pandemi Covid-19 di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bandung

Fadilah, Azis (2022) Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) Pada Masa Pandemi Covid-19 di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_AZIS FADILAH_COVER.pdf - Published Version Download (75kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AZIS FADILAH_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (104kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AZIS FADILAH_SURAT KETERANGAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (102kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AZIS FADILAH_LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (106kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AZIS FADILAH_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (94kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AZIS FADILAH_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (60kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AZIS FADILAH_BAB I.pdf - Published Version Download (234kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AZIS FADILAH_BAB II.pdf - Published Version Download (152kB) | Preview
	Text UNIKOM_AZIS FADILAH_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (74kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_AZIS FADILAH_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (777kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_AZIS FADILAH_BAB V.pdf - Published Version Download (50kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_AZIS FADILAH_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf - Published Version Download (10kB) | Preview

Abstract

Pada masa pandemi Covid-19 ini, adanya pembatasan-pembatasan yang berdampak pada pelayanan pembuatan KTP-el dan tidak semua masyarakat paham dengan kebijakan baru yang tetapkan sehingga pelayanan Disdukcapil Kota Bandung tetap melakukan pelayanan secara offline juga dengan membatasi pemohon/masyarakat. Persoalan pengurusan KTP-el yang kerap kali dikeluhkan oleh masyarakat di masa pandemi ini yaitu masih terdapatnya penumpukan antrian saat proses pelayanan, daya tanggap yang diberikan aparatur kepada masyarakat tidak semulus yang diharapkan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Zeithaml yang di dalamnya terdapat 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu : tangible (bukti fisik), reliability (kemampuan), responsiviness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (empati). Metode penelitian ini meggunakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan studi Pustaka, studi lapangan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan kepada aparatur menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan teknik penentuan informan kepada masyarakat menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa dimensi tangible menunjukan sarana dan prasarana memang sudah cukup baik. Dimensi reliability menunjukan bahwa aspek standar pelayanan pembuatan KTP-el sudah berjalan dengan baik. Dimensi responsiviness menunjukan bahwa daya tanggap yang diberikan aparatur kepada masyarakat tidak semulus yang diharapkan. Dimensi assurance menunjukan bahwa aparatur sudah berusaha memberikan jaminan kepada masyarakat dalam bertugas karena salah satu jaminan bagi masyarakat. Dimensi empathy menunjukan bahwa perhatian yang dilakukan oleh aparatur Disdukcapil Kota Bandung sudah berjalan baik.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Pembuatan KTP-el, Pandemi Covid-19.
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 350_Public Adminsitration & Military Science. H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	23 Sep 2023 04:33
Last Modified:	23 Sep 2023 04:33
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7735

Actions (login required)

View Item