Prima, Puji Eka (2022) Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Teras Cemara Menggunakan Bauran Pemasaran 7p Dengan Metode Indeks Kepuasan Konsumen. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
1.UNIKOM_Puji Eka Prima_Cover.pdf - Published Version Download (27kB) | Preview |
|
|
Text
2.UNIKOM_Puji Eka Prima_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (135kB) | Preview |
|
|
Text
20.UNIKOM_Puji Eka Prima_ Surat Keterangan Persetujuan Publikasi.pdf - Published Version Download (106kB) | Preview |
|
|
Text
4.UNIKOM_Puji Eka Prima_Lembar Pernyataan.pdf - Published Version Download (219kB) | Preview |
|
|
Text
6.UNIKOM_Puji Eka Prima_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (70kB) | Preview |
|
|
Text
7.UNIKOM_Puji Eka Prima_Daftar Isi.pdf - Published Version Download (55kB) | Preview |
|
|
Text
11. UNIKOM_Puji Eka Prima_Bab 1.pdf - Published Version Download (86kB) | Preview |
|
|
Text
12. UNIKOM_Puji Eka Prima_Bab 2.pdf - Published Version Download (124kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
13. UNIKOM_Puji Eka Prima_Bab 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (91kB) | Request a copy |
|
|
Text
14. UNIKOM_Puji Eka Prima_Bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (506kB) | Request a copy |
|
|
Text
15. UNIKOM_Puji Eka Prima_Bab 5.pdf - Published Version Download (173kB) | Preview |
|
|
Text
16. UNIKOM_Puji Eka Prima_Bab 6.pdf - Published Version Download (12kB) | Preview |
|
|
Text
17.UNIKOM_Puji Eka Prima_ Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (79kB) | Preview |
|
|
Text
19.UNIKOM_Puji Eka Prima_ Kontak Penulis dan Kontributor.pdf - Published Version Download (90kB) | Preview |
Abstract
Seiring semakin konsumtif dan bervariasi perilaku konsumen di Indonesia dan di dukung dengan jumlah penduduk yang besar dan akses informasi yang sangat mudah, tidak sedikit para pelaku usaha yang tertarik menjalankan bisnis kuliner atau usaha di bidang makanan dan minuman. Kualitas produk dan pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan daya saing. Teras Cemara merupakan UMKM yang bergerak dibidang makanan dan kuliner di Provinsi Jawa Barat. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dalam rentang waktu dua minggu terakhir, ada 12 keluhan yang disampaikan oleh kosumen dari total 32 penjualan dengan rincian 10 keluhan disampaikan melalui aplikasi ojek online dan dua keluhan disampaikan langsung oleh kosumen ke karyawan teras cemara. Diperlukan indikator untuk mengukur kepuasan konsumen metode untuk digunakan mengukur tingkat kepuasan konsumen dengan cara memberkan pertanyaan kepada konsumen berdasarkan dimensi kualitas produk dan pelayanan lalu disajikan dalam bentuk pertanyaan dengan menggunakan skala ordinal dengan menggunakan bauran pemasaran 7P. Indikator yang dianggap penting bagi konsumen Teras Cemara adalah cita rasa, porsi, makanan higienis, dan daya tahan kemasan yang kuat. Pengukuran metode Indeks Kepuasan Konsumen pada Teras Cemara sebesar 62,96% yang berarti konsumen cukup puas. Indikator yang menyebabkan ketidakpuasan konsumen yaitu yaitu Price 2, Place 2, Place 3, Promotion 1, Process 2. Physical Evidance 1, Physical Evidance 2 dan Physical Evidance 3.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pelanggan, Indeks Kepuasan Konsumen, Bauran pemasaran 7P. |
| Subjects: | 600_TECHNOLOGY. > 620_Engineering & Allied Operations. T Technology > TC Hydraulic engineering. Ocean engineering |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Industri (03) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 07 Sep 2023 06:28 |
| Last Modified: | 07 Sep 2023 06:28 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7434 |
Actions (login required)
 |
View Item |
