Strategi Komunikasi Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Melalui Layanan Perizinan Online Provinsi Jawa Barat

Tujuan penelitian untuk menjelaskan secara mendalam tentang strategi komunikasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi Jawa Barat melalui layanan perizinan online dalam meningkatkan kemudahan permohonan perizinan pada masa Pandemi Covid-19. Subfokus yang digunakan dalam penelitian ini adalah tujuan, perencanaan, pesan dan, media. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi deskriptif. Informan dipilih melalui teknik purposive sampling, terdiri dari tiga informan kunci, yang merupakan bagian dari DPMPTSP Provinsi Jawa Barat serta tiga orang informan pendukung yang merupakan pengguna layanan perizinan online.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan DPMPTSP Provinsi Jawa Barat dengan mengidentifikasi hambatan atau masalah yang ada baru kemudian menghadirkan inovasi yang disesuaikan dengan kebutuhannya; Tujuan DPMPTSP Provinsi Jawa Barat adalah membuat inovasi yang memudahkan dalam melayani masyarakat dengan menambahkan fitur pada website perizinan online JELITA sehingga proses pengajuan perizinan dapat dilakukan di mana saja; Pesan disampaikan dalam bentuk grafis yang menarik; Media yang digunakan untuk sosialisasi perizinan online adalah SMS, WhatsApp, media sosial Instagram, Facebook, Twitter dan juga YouTube, serta contact center yang dapat dihubungi jika ada kesulitan.
Kesimpulan penelitian, perizinan online yang diluncurkan oleh DPMPTSP Provinsi Jawa Barat dianggap telah meningkatkan kemudahan permohonan perizinan pada masa pandemi Covid-19 karena dapat melakukan permohonan perizinan dari mana saja. Saran peneliti, DPMPTSP Provinsi Jawa Barat membuat mobile application yang dapat diunduh melalui PlayStore maupun AppStore dikarenakan beberapa provinsi lain di Indonesia sudah memilikinya.