Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling Dan Kompetensi Fiskus Terhadap Kualitas Pelayanan Pajak (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Bandung Cicadas)

Yusni, Yuvi (2018) Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling Dan Kompetensi Fiskus Terhadap Kualitas Pelayanan Pajak (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Bandung Cicadas). Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 01. UNIKOM_YUVI YUSNIA_COVER.pdf - Published Version Download (93kB) | Preview
Preview	Text 04. UNIKOM_YUVI YUSNIA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (165kB) | Preview
Preview	Text 05. UNIKOM_YUVI YUSNIA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (254kB) | Preview
	Text 06. UNIKOM_YUVI YUSNIA_BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (272kB) | Request a copy
Preview	Text 07. UNIKOM_YUVI YUSNIA_BAB II.pdf - Published Version Download (272kB) | Preview
	Text 08. UNIKOM_YUVI YUSNIA_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (630kB) | Request a copy
	Text 09. UNIKOM_YUVI YUSNIA_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (597kB) | Request a copy
Preview	Text 10. UNIKOM_YUVI YUSNIA_ BAB V.pdf - Published Version Download (92kB) | Preview
Preview	Text 11. UNIKOM_YUVI YUSNIA_ DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (287kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_YUVI YUSNIA_ARTIKEL.pdf - Published Version Download (296kB) | Preview

Abstract

Kualitas pelayanan pajak merupakan ukuran seberapa baik pelayanan yang diberikan dan diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan Wajib Pajak. Namun masalah yang terjadi adalah ketika sistem e-filling mengalami error pada saat pelaporan SPT dan kompetensi Fiskus yang masih kurang menyebabkan kualitas pelayanan menjadi kurang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pajak melalui penerapan sistem e-filling dan kompetensi Fiskus pada KPP Bandung Cicadas. Penelitian ini dilakukan pada KPP Bandung Cicadas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Bandung Cicadas dengan responden 105 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu metode studi kasus dengan menyebarkan kuisioner kepada responden. Uji statistik yang digunakan adalah uji statistic validitas, uji statistic reliabilitas dan uji hipotesis.Hasil pengujian hipotesis pada penelitian ini menunjukan bahwa Penerapan Sistem e-Filling berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Pajak sebesar 17,7% dan Kompetensi Fiskus berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Pajak sebesar 40,2%. Masukan dari peneliti, agar adanya pelatihan terhadap Fiskus dan perbaikan pada sistem e-filling agar masalah tersebut bisa teratasi.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Sistem e-Filling, Kompetensi Fiskus, dan Kualitas Pelayanan Pajak
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 330_Economics. > 336_Public Finance. H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	S1_SKRIPSI > FEB_Akuntansi (11)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	08 May 2019 04:32
Last Modified:	08 May 2019 04:32
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/69

Actions (login required)

View Item