Analisis Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Tingkat Kepentingan Dan Kinerja Di Bengkel Ahass Pd. Lima Motor Purwadadi

Hanggara, Asep Riki (2019) Analisis Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Tingkat Kepentingan Dan Kinerja Di Bengkel Ahass Pd. Lima Motor Purwadadi. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_Asep Riki Hanggara_Cover.pdf Download (21kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Asep Riki Hanggara_Pengesahan Pembimbing.pdf - Published Version Download (612kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Asep Riki Hanggara_Surat Publikasi.pdf - Published Version Download (364kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Asep Riki Hanggara_Lembar Pernyataan.pdf - Published Version Download (262kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Asep Riki Hanggara_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (368kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Asep Riki Hanggara_Daftar Isi.pdf - Published Version Download (197kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Asep Riki Hanggara_Bab 1.pdf - Published Version Download (77kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Asep Riki Hanggara_Bab 2.pdf - Published Version Download (199kB) | Preview
	Text UNIKOM_Asep Riki Hanggara_Bab 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (489kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_Asep Riki Hanggara_Bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (726kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_Asep Riki Hanggara_Bab 5.pdf - Published Version Download (382kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Asep Riki Hanggara_Bab 6.pdf - Published Version Download (188kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Asep Riki Hanggara_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (184kB) | Preview

Abstract

AHASS PD. Lima Motor Purwadadi merupakan bengkel resmi khusus sepeda motor Honda dimana bengkel ini melayani perbaikan jasa dan juga menjual spare part resmi merk Honda. Dengan meningkatnya jumlah pengguna kendaraan roda dua khususnya merk Honda, membuat bengkel AHASS PD. Lima Motor Purwadadi meningkatkan pelayanan agar dapat bersaing dengan bengkel lainnya, baik bengkel-bengkel biasa maupun bengkel AHASS yang ada di sekitar Kabupaten Subang. Oleh karena itu, dilakukan penelitian untuk menganalisis kepuasan pelanggan dengan membandingkan antara tingkat kepentingan konsumen dengan tingkat kinerja bengkel AHASS PD. Lima Motor Purwadadi. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 98 responden teknik pengambilan sampling non-probability dengan pendekatan convenience sampling, kemudian data diolah dengan skala Likert. Adapun hasil analisis penelitian ini menggunakan 22 indikator dimensi kualitas layanan (kinerja) dan 22 indikator kepentingan konsumen, pada dimensi kualitas layanan (tangible, reability, responsibility, assurance, empaty), kemudian hasil dari pengumpulan kuesioner di ubah dari data ordinal ke data interval dengan menggunakan Software MSI (Methode Sucessive Interval) dan Microsoft Excel 2016, selanjutnya dilakukan perhitungan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan menggunakan Software SPSS (Statistical Product and Service Solution) versi 23. Pengukuran kepuasan pelanggan dapat dihitung dengan mengetahui margin tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja yang diberikan perusahaan. Hasil perhitungan tingkat kesesuaian menghasilkan 3 klasifikasi, yaitu 27% yang sangat memuaskan, 68% memuaskan dan hanya 5% yang kategorinya tidak memuaskan. Nilai rata-rata tingkat kesesuaian didapatkan sebesar 102%, hal ini memberikan pengertian bahwa tingkat kepuasan pelanggan telah melebihi harapan konsumen atau sangat memuaskan. Perhitungan dengan teknik Importance Performance Analysis (IPA) dan dipetakan dalam diagram kartesius didapatkan hasil kuadran A terdapat 32% atribut pernyataan kualitas pelayanan yang harus dilakukan perbaikan, kuadran B terdapat 36% atribut pernyataan yang harus dipertahankan, kuadran C terdapat 18% atribut pernyataan yang merupakan prioritas rendah untuk diperbaiki dan kuadran D hanya terdapat 14% atribut pernyataan yang berlebihan dalam pelaksanaannya. Dengan demikian dari dua teori tersebut dapat disimpulkan sebagian besar konsumen merasa puas terhadap kualitas jasa yang diberikan perusahaan

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pelanggan, tingkat kepentingan, tingkat kinerja.
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services. H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Industri (03)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	29 Aug 2022 06:25
Last Modified:	29 Aug 2022 06:25
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/6424

Actions (login required)

View Item