Mahatir, Wahyu M (2022) Pengaruh Persepsi Penumpang Tentang Kualitas Pelayanan Bandar Udara Dan Attitude Terkait Covid-19 Terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan Bandar Udara. Other thesis, Univeristas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_Wahyu Mahatir M_COVER.pdf - Published Version Download (50kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Wahyu Mahatir M_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (10kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Wahyu Mahatir M_Surat Keterangan Persetujuan Publikasi(scan).pdf - Published Version Download (670kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Wahyu Mahatir M_LEMBAR PERNYATAAN BUKAN PLAGIAT.pdf - Published Version Download (47kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Wahyu Mahatir M_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (135kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Wahyu Mahatir M_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (43kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Wahyu Mahatir M_BAB I.pdf - Published Version Download (219kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Wahyu Mahatir M_BAB II.pdf - Published Version Download (197kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_Wahyu Mahatir M_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (314kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_Wahyu Mahatir M_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (520kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_Wahyu Mahatir M_BAB V.pdf - Published Version Download (109kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Wahyu Mahatir M_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (136kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Wahyu Mahatir M_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf - Published Version Download (87kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan Attitude terkait COVID-19 terhadap kepuasan penumpang pada Bandara Udara Tampa Padang Mamuju. Kualitas pelayanan yang baik akan memberikan peran penting terhadap kepuasan penumpang. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari kuesioner (primer) dan metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan menggunakan uji F, uji t dan determninasi koefisien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan dan parsial variable bebas yang terdiri dari Tangibles (bukti fisik) (X1), Reliability (kehandalan) (X2), Reponsiveness (daya tanggap) (X3), Assurance (jaminan) (X4), Emphaty (empati) (X5) dan Attitude terkait COVID-19 (X6) hanya ada 3 variabel yang berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) yaitu variabel Empathy (X5), Tangibles (X1) dan Attitude terkait COVID-19 (X6). 3 variabel independent tersebut memliki koefisien regresi bertanda positif atau adanya pengaruh searah terhadap variable dependen. Dari hasil penelitian ini diperoleh nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0.853, hal ini menunjukkan bahwa variable independen yaitu , Tangibles (bukti fisik) (X1), Attitude terkait COVID-19 (X6), berpengaruh cukup besar terhadap kepuasan konsumen sebesar 85,3%, melihat variable kepuasan konsumen dapat dipengaruhi oleh banyak variable lain, sedangkan sisanya yaitu 14,7% dipengaruhi oleh variabel-variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas, Pelayanan, Attitude, COVID-19, Bandara, Tampa Padang. |
| Subjects: | 700_THE ARTS; FINE & DECORATIVE ARTS > 710_Civic & Landscape Art. T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Perencanaan Wilayah dan Kota (06) |
| Depositing User: | Mia Hayati Kosasih |
| Date Deposited: | 06 Aug 2022 03:47 |
| Last Modified: | 06 Aug 2022 03:47 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/6262 |
Actions (login required)
 |
View Item |
