Pola Komunikasi Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kcp Cibiru

Riananingrum, Devi (2021) Pola Komunikasi Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kcp Cibiru. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_41817109_DEVY RIANANINGRUM_COVER.pdf - Published Version Download (202kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_41817109_DEVY RIANANINGRUM_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (312kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_41817109_DEVY RIANANINGRUM_LEMBAR PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (182kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_41817109_DEVY RIANANINGRUM_LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (346kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_41817109_DEVY RIANANINGRUM_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (295kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_41817109_DEVY RIANANINGRUM_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (201kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_41817109_DEVY RIANANINGRUM_BAB I.pdf - Published Version Download (613kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_41817109_DEVY RIANANINGRUM_BAB II.pdf - Published Version Download (827kB) | Preview
	Text UNIKOM_41817109_DEVY RIANANINGRUM_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (625kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_41817109_DEVY RIANANINGRUM_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_41817109_DEVY RIANANINGRUM_BAB V.pdf - Published Version Download (381kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_41817109_DEVY RIANANINGRUM_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (417kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_41817109_DEVY RIANANINGRUM_KONTRIBUTOR.pdf - Published Version Download (183kB) | Preview

Abstract

Customer Service adalah kemampuan yang berhubungan dengan pengetahuan, keahlian, kapasitas dan sikap dari karyawan untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan internal dan pelanggan eksternal sehingga menciptakan kepuasan karena kemampuannya untuk memberikan kebutuhan yang diharapkan untuk solusi terhadap problem yang dihadapi. Sehingga penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana Pola Komunikasi Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kcp Cibiru. Peneliti menggunakan sub fokus Komunikasi, Pesan, dan Tujuan yang digunakan dalam meningkatkan pelayanan. Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif untuk menjawab permasalahan tersebut. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara, observasi non partisipan, internet searching, tinjauan pustaka dan dokumentasi. Informan dipilih dengan mempertimbangkan kriteria tertentu menggunakan teknik purposive. Hasil penelitian menunjukan bahwa untuk bisa meningkatkan pelayanan seorang customer service harus bisa memberikan pelayanan yang terbaik dan juga menguasai produk-produk bank. Customer service merupakan seseorang yang mempunyai tanggung jawab besar dalam perusahaan yang dimana harus bisa menguasai produk-produk dalam perusahaan. Customer service harus bisa memberkan pelayanan yang terbaik untuk bisa membuat nasabah merasakan kenyamanan pada saat bertransaksi. Untuk bisa menjadi seorang customer service, tentunya harus mempunyai suatu pola. Pola komunikasi yang dilakukan dalam melayani nasabah untuk bisa meningkatkan pelayanan dan juga menarik minat seorang nasabah. Pola komunikasi yang dilakukan antara customer service dan nasabah adalah dua arah dan juga adanya pertukaran pesan antara komunikan dan komunikator. Customer service juga sebagai jembatan antara nasabah dengan perusahaan

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Pola Komunikasi, Pelayanan, Customer Service, Cibiru
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 300_Social Sciences. > 302_Social Interaction H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Komunikasi (18)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	06 Jun 2022 06:42
Last Modified:	06 Jun 2022 06:42
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/5457

Actions (login required)

View Item