Haloho, Era Diance (2021) Kualitas Pelayanan Pembuatan Izin Mendirikan Bangunan (Imb) Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kota Tebing Tinggi Provinsi Sumatera Utara. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_Era Diance Haloho_Cover.pdf - Published Version Download (168kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Era Diance Haloho_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (64kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/5323/4/UNIKOM_Era%20Diance%20Haloho_Surat%20Keterangan%20Publikasi.jpg)
|
Image
UNIKOM_Era Diance Haloho_Surat Keterangan Publikasi.jpg - Published Version Download (72kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Era Diance Haloho_Lembar Tidak Plagiat.pdf - Published Version Download (126kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Era Diance Haloho_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (161kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Era Diance Haloho_Daftar Isi.pdf - Published Version Download (171kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Era Diance Haloho_BAB I.pdf - Published Version Download (319kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Era Diance Haloho_BAB II.pdf - Published Version Download (368kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_Era Diance Haloho_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (218kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_Era Diance Haloho_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_Era Diance Haloho_BAB V.pdf - Published Version Download (164kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Era Diance Haloho_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (265kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Era Diance Haloho_Kontak Penulis dan Kontributor Penelitian.pdf - Published Version Download (203kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Tebing Tinggi Provinsi Sumatera Utara. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu lambatnya pelayanan di DPMPTSP dalam pembuatan surat IMB dan terkadang tidak sesuai dengan waktu yang ada di Standar Operasional Prosedur (SOP). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik penentuan informan aparatur dan masyarakat yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik Purposive. Hasil penelitian dalam penelitian ini yang meliputi tangibles dilihat dari fasilitas fisik yaitu ruang tunggu, parkiran, sarana komunikasi yang perlu diperbaiki. Dimensi reliability dilihat dari keakuratan pelayanan dan kesigapan aparatur yang perlu ditingkatkan. Dimensi responsiveness dilihat dari kesediaan aparatur membantu masyarakat yang masih kurang dan belum pernah diadakan sosialisasi kepada masyarakat menyebabkan masyarakat lambat dalam mengumpulkan persyaratan. Adapun pelayanan pembuatan IMB masih lambat dan terkadang tidak sesuai SOP. Dimensi assurance dilihat dari pengetahuan dan kemampuan aparatur yang perlu ditingkatkan. Dimensi empathy dilihat dari keramahan aparatur yang masih minim dan perlu diperbaiki dan kesamaan hak yang cukup baik.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas, Pelayanan, Izin Mendirikan Bangunan |
| Subjects: | 300_SOCIAL SCIENCES > 350_Public Adminsitration & Military Science. H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17) |
| Depositing User: | Mrs. Calis Maryani |
| Date Deposited: | 19 May 2022 08:31 |
| Last Modified: | 19 May 2022 08:31 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/5323 |
Actions (login required)
 |
View Item |
