Resmi, Dyah Utari Citra (2021) Efektivitas Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (Lapor!) Di Dinas Komunikasi Informatika Dan Persandian (Diskomsandi) Kota Ternate. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_41717005_Dyah Utari Citra Resmi_COVER.pdf - Published Version Download (8kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_41717005_Dyah Utari Citra Resmi_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (26kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/5322/3/UNIKOM_41717005_Dyah%20Utari%20Citra%20Resmi_Surat%20Keterangan%20Publikasi.jpg)
|
Image
UNIKOM_41717005_Dyah Utari Citra Resmi_Surat Keterangan Publikasi.jpg - Published Version Download (384kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/5322/4/UNIKOM_41717005_Dyah%20Utari%20Citra%20Resmi_Lembar%20Pernyataan.jpg)
|
Image
UNIKOM_41717005_Dyah Utari Citra Resmi_Lembar Pernyataan.jpg - Published Version Download (247kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_41717005_Dyah Utari Citra Resmi_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (83kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_41717005_Dyah Utari Citra Resmi_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (142kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_41717005_Dyah Utari Citra Resmi_BAB I.pdf - Published Version Download (263kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_41717005_Dyah Utari Citra Resmi_BAB II.pdf - Published Version Download (318kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_41717005_Dyah Utari Citra Resmi_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (112kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_41717005_Dyah Utari Citra Resmi_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (428kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_41717005_Dyah Utari Citra Resmi_BAB V.pdf - Published Version Download (154kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_41717005_Dyah Utari Citra Resmi_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (163kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_DYAH UTARI CITRA RESMI_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR LAIN.pdf - Published Version Download (10kB) | Preview |
Abstract
Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) adalah layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat Indonesia melalui beberapa kanal pengaduan. Lembaga pengelola SP4N-LAPOR! adalah Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PANRB) sebagai Pembina Pelayanan Publik, Kantor Staf Presiden (KSP) sebagai Pengawas Program Prioritas Nasional dan Ombudsman Republik Indonesia sebagai Pengawas Pelayanan Publik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa efektifnya suatu Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat ( LAPOR!) pada Diskonsandi Kota Ternate. Tujuan adanya LAPOR! ini adalah untuk memberi wadah kepada masyarakat agar dapat menyuarakan aspirasi dan aduan nya di LAPOR!. Namun ada beberapa laporan aduan masyarakat yang kerap kali di abaikan oleh pejabat penghubungnya seperti aduan permasalahan air yang mati yang sering terjadi di Kota Ternate dan juga kurang efektifnya sosialisasi mengenia LAPOR! kepada masayrakat. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Efektivitas dari Sedarmayanti. Terdapat empat dimensi dalam Efektivitas layanan yaitu: Input, Proses Produksi, Hasil (output), dan Produktivitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui studi pustaka, observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan yang digunakan peneliti adalah teknik Purposive sampling. Hasil Penelitian menunjukan bahwa Efektivitas Layanan pada Diskomsandi Kota Ternate melalui LAPOR! dalam dimensi input ditinjau dari fasilitas fisik,material,modal, dan SDM dari Diskomsandi dalam proses pengelolaan aduan LAPOR! sudah cukup baik, hanya saja SDM di Diskomsandi khususnya aparatur LAPOR! sangat kurang. Selanjutnya dalam dimensi Proses Produksi ditinjau dari komunikasi yang sudah cukup baik dalam pengelolaan LAPOR! ini , pengambilan Keputusan kurang baik dilihat dari waktu proses pengelolaan pengaduan yang tidak konsisten dan tidak sesuai SOP , sosialisasi yang dilakukan oleh aparatur Diskomsandi kepada masyarakat dan Dinas sudah cukup baik dilihat dari adanya cara lain agar sosialisasi tetap berjalan yaitu dengan membagikan banner kepada masyarakat dan pengembangan aparatur dalam proses pengelolaan LAPOR! yaitu berupa rewards, belum ada rewards kepada aparatur yang mempunyai kinerja yang baik maupun kepada masyarakat yang sudah sering kali melapor di LAPOR!, hal ini akan menjadi catatan kepaada Diskomsandi . Selain itu dalam dimensi Output (Hasil) ditinjau dari adanya feedback dari masyarakat kepada LAPOR! tersebut. Selanjutnya dimensi Produktivitas ditinjau dari Pendidikan sudah cukup baik aparatur LAPOR! memiliki jenjang pendidikan yang sudah sesuai dengan yang dibutuhkan dan Motivasi yang sudah cukup baik pada pengelolaan LAPOR! di Diskomsandi Kota Ternate.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Efektivitas Pelayanan, E-Government LAPOR! |
| Subjects: | 300_SOCIAL SCIENCES > 350_Public Adminsitration & Military Science. H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17) |
| Depositing User: | Mrs. Calis Maryani |
| Date Deposited: | 19 May 2022 08:12 |
| Last Modified: | 19 May 2022 08:12 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/5322 |
Actions (login required)
 |
View Item |
