Pengaruh Customer Participation Behavior Dan Customer Citizenship Behavior Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Customer Perceived Value Sebagai Variabel Intervening Pada Ohm Studi Jepang Di Kota Bandung

Syachranie, Irvan (2020) Pengaruh Customer Participation Behavior Dan Customer Citizenship Behavior Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Customer Perceived Value Sebagai Variabel Intervening Pada Ohm Studi Jepang Di Kota Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_Cover.pdf - Published Version Download (61kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (449kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_Surat Keterangan Publikasi.pdf - Published Version Download (83kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_Surat Keterangan Keaslian.pdf - Published Version Download (100kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (99kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_Daftar Isi, Tabel, Gambar, dan Lampiran.pdf - Published Version Download (79kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_BAB I.pdf - Published Version Download (259kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_BAB II.pdf - Published Version Download (217kB) | Preview
	Text UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (301kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (537kB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_BAB V.pdf - Published Version Download (21kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_IRVAN SYACHRANIE_Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (155kB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh customer participation behavior dan customer citizenship behavior terhadap kepuasan pelanggan melalui customer perceived value pada OHM Studi Jepang di Kota Bandung. Variabel independen ini dimensi dari value co-creation sebagai teori evolusi pemasaran telah berubah antara dua hingga tiga dekade ke belakang yang dinamakan service-dominant logic (S-D Logic) yaitu, perubahan fokus dari operand (sumber daya fisik yang bersifat statis) kepada operant (sumber daya yang bersifat dinamis) dalam menciptakan nilai bersama (value co-creation). Metode penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis verifikatif. Dalam analisis verifikatif menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan software SmartPLS 3.0 dengan jumlah data sampel jenuh sebanyak 73 responden. Hasil dari penelitian ini bahwa customer participation behavior dan customer citizenship behavior terhadap kepuasan pelanggan secara langsung tidak signifikan, tetapi ketika melalui customer perceived value secara tidak langsung menjadi signifikan yang menunjukkan bahwa variabel mediasi ini adalah full intervening.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	customer participation behavior, customer citizenship behavior, customer perceived value, kepuasan pelanggan, path analysis, smartPLS 3.0.
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services.
Divisions:	S1_SKRIPSI > FEB_Manajemen (12)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	04 Jan 2021 05:07
Last Modified:	04 Jan 2021 05:07
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/3106

Actions (login required)

View Item