Supriatna, Dede (2020) Kualitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Bandung Dalam Pengelolaan Bandung Tour On Bus (Bandros). Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_DEDE SUPRIATNA_COVER.pdf - Published Version Download (214kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_DEDE SUPRIATNA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (271kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_DEDE SUPRIATNA_SURAT KETERANGAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (300kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_DEDE SUPRIATNA_LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (209kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_DEDE SUPRIATNA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (402kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_DEDE SUPRIATNA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (340kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_DEDE SUPRIATNA_BAB I.pdf - Published Version Download (396kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_DEDE SUPRIATNA_BAB II.pdf - Published Version Download (537kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_DEDE SUPRIATNA_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (297kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_DEDE SUPRIATNA_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (990kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_DEDE SUPRIATNA_BAB V.pdf - Published Version Download (269kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_DEDE SUPRIATNA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (341kB) | Preview |
Abstract
Kota Bandung memiliki pilihan destinasi wisata yang sangat beragam, menarik dan unik, dari mulai wisata fashion untuk berbelanja, wisata kuliner, wisata budaya juga wisata sejarah untuk menambah wawasan dan wisata hiburan. Kota Bandung memiliki transportasi publik yang baru yaitu bus untuk wisatawan domestik maupun mancanegara yang dipandu oleh tourguide. Dengan adanya bus pariwisata di Kota Bandung dapat menambah daya tarik wisatawan dan mempermudah wisatawan untuk menjangkau objek–objek wisata budaya di Kota Bandung. Bandros yang merupakan kepanjangan dari Bandung Tour On Bus sebagai bus wisata di Kota Bandung, bagi wisatawan yang hendak berkeliling Kota Bandung. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan yang dikemukakan Lijan Poltak Sinambela. Menurutnya terdapat 6 unsur dalam kualitas pelayanan yaitu : transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipasif, kesamaan hak, dan keseimbangan hak dan kewajiban. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, studi lapangan terdiri dari dokumentasi, observasi dan wawancara. Teknik penentuan informan yang digunakan, pertama adalah purposive yaitu petugas Dinas Perhubungan Kota Bandung dan yang kedua adalah accidental yaitu masyarakat yang menggunakan Bandros. Berdasarkan hasil penelitian bahwa unsur transparansi dalam kualitas pelayanan Bandros sudah cukup baik namun belum adanya papan informasi kemudian unsur akuntabilitas sudah berjalan dengan baik, untuk unsur kondisional berupa efesiensi dan efektifitas pelayanan Bandros sudah cukup baik, partisipatif sudah cukup baik dengan adanya target yang tercapai, kesamaan hak berjalan dengan demokratis, keseimbangan hak dan kewajiban sudah berjalan dengan baik.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Bandros, Pariwisata |
| Subjects: | 300_SOCIAL SCIENCES > 350_Public Adminsitration & Military Science. |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17) |
| Depositing User: | Mrs. Calis Maryani |
| Date Deposited: | 07 Dec 2020 07:10 |
| Last Modified: | 07 Dec 2020 07:10 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2969 |
Actions (login required)
 |
View Item |
