Efektivitas Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (Lapor!) Di Dinas Komunikasi Dan Informatika (Diskominfo) Kota Bandung Tahun 2019

Laibah, Dhiya Lucfiah (2019) Efektivitas Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (Lapor!) Di Dinas Komunikasi Dan Informatika (Diskominfo) Kota Bandung Tahun 2019. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_Cover.pdf - Published Version Download (43kB) | Preview
Preview	Image Lembar Pengesahan.jpg - Published Version Download (494kB) | Preview
Preview	Image Surat Publikasi.jpg - Published Version Download (501kB) | Preview
Preview	Image Lembar Pernyataan.jpg - Published Version Download (547kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_Kata Pengantar.pdf - Published Version Download (269kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_Daftar Isi.pdf - Published Version Download (307kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_ BAB I.pdf - Published Version Download (519kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_ BAB II.pdf - Published Version Download (570kB) | Preview
	Text UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_ BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (387kB) | Request a copy
	Text UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_ BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_ BAB V.pdf - Published Version Download (20kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_DHIYALUCFIAH_41715009_ Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (284kB) | Preview
	Text UNIKOM-Dhiya Lucfiah L-Artikel Skripsi.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (613kB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan publik adalah salah satu fungsi Pemerintah, salah satu cara untuk meningkatkan pelayanan publik ialah dengan partisipasi masyarakat dalam pelayanan publik tersebut. Pelaporan dan pengaduan masyarakat yang belum terproses dan beberapa laporan yang tidak ada informasi mengenai proses penyelesaian laporannya tersebut. Masyarakat berhak melakukan pelaporan pengaduan dan penyampaian aspirasi terkait permasalahannya sebagai bentuk kebebasan berpendapat atau aspirasi melalui website Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!). Penelitian ini mengacu pada teori efektivitas menurut Sedarmayanti (2009:60). Faktor keberhasilan suatu program dapat ditentukan oleh input, proses produksi, hasil (output) dan produktivitas. Metode yang digunakan deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan studi pustaka, dan studi lapangan yakni observasi non partisipan, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan untuk aparatur Diskominfo Kota Bandung dan masyarakat yang pernah melakukan laporan pengaduan dan penyampaian aspirasi menggunakan purposive. Uji keabsahan data yang peneliti gunakan adalah triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan efektivitas LAPOR! Di Diskominfo Kota Bandung sudah berjalan dengan baik. Hal tersebut dapat dilihat dari respon cepat tanggap untuk membantu proses penanganan keberhasilan laporan pengaduan dan aspirasi masyarakat yang mencapai status selesai. Meskipun demikian, masih ada beberapa permasalahan mendasar yang dihadapi oleh admin LAPOR! Diskominfo Kota Bandung dalam proses pelaksanaan pelayanan. Permasalahan tersebut diantaranya, lambatnya informasi tindak lanjut dari instansi/dinas terkait mengenai laporan pengaduan masyarakat yang proses tindak lanjutnya menjadi terhambat.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Efektivitas, Pelayanan Publik, LAPOR!
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 320_Political Science. > 321_Systems of Goverments & States.
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	04 Aug 2020 05:25
Last Modified:	17 Sep 2021 02:11
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2551

Actions (login required)

View Item