Pengaruh Kualitas Pelayanan Staf Student Admission Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Komputer Indonesia (Unikom) Bandung

Fatima, Fidia Nur (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Staf Student Admission Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Komputer Indonesia (Unikom) Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1. UNIKOM_ 41815144_FIDIA NUR FATIMA_COVER.pdf - Published Version Download (26kB) | Preview
Preview	Text 3. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (272kB) | Preview
Preview	Text 35. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_SURAT KETERANGAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (237kB) | Preview
Preview	Text 4. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_LEMBAR PERNYATAAN.pdf - Published Version Download (230kB) | Preview
Preview	Text 7. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (209kB) | Preview
Preview	Text 8. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (225kB) | Preview
	Text 9. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (331kB) | Request a copy
	Text 10. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (580kB) | Request a copy
	Text 11. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (607kB) | Request a copy
	Text 12. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (909kB) | Request a copy
	Text 13. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (201kB) | Request a copy
Preview	Text 14. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (105kB) | Preview
	Text UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_JURNAL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (143kB) | Request a copy
	Text 34. UNIKOM_41815144_FIDIA NUR FATIMA_DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (317kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana pengaruh kualitas pelayanan staf Student Admission terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) Bandung. Untuk menjawab permasalahan tersebut peneliti menganalisa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati serta kinerja yang dirasakan dan harapan.Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui metode survei. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling dengan jumlah sampel 99 responden.Hasil penelitian adalah 1) ada pengaruh, valid dan signifikan antara bukti fisik terhadap kepuasan dengan hasil 57,1%; 2) ada pengaruh, valid dan signifikan antara keandalan terhadap kepuasan dengan hasil 34%; 3) ada pengaruh, valid dan signifikan antara daya tanggap terhadap kepuasan dengan hasil 37,2%; 4) ada pengaruh, valid dan signifikan antara jaminan terhadap kepuasan dengan hasil 30%; 5) ada pengaruh, valid dan signifikan antara empati terhadap kepuasan dengan hasil 25%; 6) ada pengaruh, valid dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kinerja yang dirasakan dengan hasil 22%; 7) ada pengaruh, valid dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap harapan dengan hasil 48%. Kesimpulan penelitian adalah ada pengaruh, valid dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan sebesar 68%. Hasil pengolahan data dan uji hipotesis menjelaskan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima. Saran bagi Biro Administrasi Umum (BAU) UNIKOM diharapkan bisa menambah sarana modern seperti mesin survey kepuasan pelanggan (SKP) untuk menunjang pelayanan staf Student Admission yang diberikan agar lebih maksimal.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Staf Student Admission, Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kinerja yang Dirasakan , Harapan.
Subjects:	600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services.
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Komunikasi (18)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	13 May 2020 05:54
Last Modified:	16 Sep 2021 04:11
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2360

Actions (login required)

View Item