Strategi Peningkatan Service Quality Untuk Mencapai Kepuasan Nasabah Pada Bank Jabar Banten Cabang Suci Bandung

Pelayanan sebagai salah satu usaha untuk bersaing dengan competitor merupakan salah satu unsur yang penting dalam layanan perbankan. Pelayanan tersebut harus memberikan suatu kepastian kepada nasabah dalam memilih suatu jasa perbankan yang dijadikan sebagai indikator dalam menilai kepuasan nasabah dan pada akhirnya dapat menimbulkan citra dan pandangan yang baik pada bank itu sendiri. Hal ini merupakan salah satu cara untuk meningkatkan jumlah nasabah, memenuhi kepuasan nasabah, dan menjaga loyalitasnya. Pelayanan yang baik harus saling berkaitan, dimulai dari pelayanan yang diberikan oleh security, customer service, dan teller sebagai petugas yang terkait dengan pelayanan.br /