Musyaffa, Mohamad Iqbal (2019) Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Pt Tiki Jne Bandung Dengan Pendekatan Customer Relationship Management. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_cover.pdf - Published Version Download (32kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_lembar pengesahan.pdf - Published Version Download (127kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_surat keterangan publikasi.pdf - Published Version Download (120kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_surat keterangan orisinalitas.pdf - Published Version Download (114kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_kata pengantar.pdf - Published Version Download (119kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_daftar isi.pdf - Published Version Download (190kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_bab I.pdf - Published Version Download (155kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_bab II.pdf - Published Version Download (661kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_bab III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_bab IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (584kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_bab V.pdf - Published Version Download (11kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_daftar pustaka.pdf - Published Version Download (12kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_jurnal dalam bahasa indonesia.pdf - Published Version Download (838kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_jurnal dalam bahasa inggris.pdf - Published Version Download (834kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_Mohamad Iqbal Musyaffa_biodata.pdf - Published Version Download (134kB) | Preview |
Abstract
PT. TIKI JNE Bandung merupakan perusahaan melayani masyarakat dalam urusan jasa kepabeanan terutama import atas kiriman peka waktu melalui gudang 'Rush Handling'. Dalam pemanfaatan Daily Activity Sales PT. TIKI JNE Bandung mengadakan agenda komunikasi terhadap pelanggan secara langsung membahas kerjasama antar pelanggan dengan pelayanan yang ada di PT. TIKI JNE Bandung. Terdapat aktifitas yang melakukan keluhan terhadap pelayanan yang dapat mengecewakan pelanggan. Oleh karena itu sistem penyampaian keluhan dari pelanggan kepada pelayanan sales korporat harus diperbaiki untuk meningkatkan kualitas pelayanan petugas. Quality Function Deployment (QFD) untuk perencanaan dan pengembangan produk untuk menetapkan spesifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen, serta mengevaluasi secara sistematis suatu produk atau jasa dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. lalu menghitung hasil pembobotan menurut konsumen dari aspek untuk menilai pelayanan apakah baik atau kurang baik dengan menggunakan metode skala Likert untuk hasil hitung kualitas pelayanan petugas. disimpulkan bahwa dibutuhkanya sebuah penerapan Customer Relationship Management untuk perbaikan kualitas petugas pelayanan pada Daily Activity Sales Di PT. TIKI JNE Bandung.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Daily Activity Sale, Customer Relationship Management, Quality Function Deployment, Perbaikan kualitas pelayanan. keinginan konsumen. |
| Subjects: | 000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01) |
| Depositing User: | Mrs. Calis Maryani |
| Date Deposited: | 23 Dec 2019 06:10 |
| Last Modified: | 23 Dec 2019 06:10 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/1518 |
Actions (login required)
 |
View Item |
