Penilaian Kepuasan Pelanggan Serta Indikator Kinerja Kurir Pada Sistem Pelayanan Jasa Pengiriman Di Pt. Synergy First Logistic Cabang Bandung Berbasis Web

Tarigan, Ryan Jeremia (2018) Penilaian Kepuasan Pelanggan Serta Indikator Kinerja Kurir Pada Sistem Pelayanan Jasa Pengiriman Di Pt. Synergy First Logistic Cabang Bandung Berbasis Web. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1-UNIKOM_Ryan Jeremia Tarigan_COVER.pdf - Published Version Download (130kB) | Preview
Preview	Text 1-UNIKOM_Ryan Jeremia Tarigan_Lembar Pengesahan.pdf - Published Version Download (371kB) | Preview
Preview	Text 3-UNIKOM_Ryan Jeremia Tarigan_Persetujuan Publikasi.pdf - Published Version Download (201kB) | Preview
Preview	Text 2-UNIKOM_Ryan Jeremia Tarigan_Pernyataan Keaslian.pdf - Published Version Download (253kB) | Preview
Preview	Text 6-UNIKOM_Ryan Jeremia Tarigan_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (153kB) | Preview
Preview	Text 7-UNIKOM_Ryan Jeremia Tarigan_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (195kB) | Preview
	Text 11-UNIKOM_Ryan Jeremia Tarigan_BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (323kB) | Request a copy
Preview	Text 12-UNIKOM_Ryan Jeremia Tarigan_BAB II.pdf - Published Version Download (545kB) | Preview
Preview	Text 13-UNIKOM_Ryan Jeremia Tarigan_BAB III.pdf - Published Version Download (650kB) | Preview
Preview	Text 14-UNIKOM_Ryan Jeremia Tarigan_BAB IV.pdf - Published Version Download (2MB) | Preview
	Text 15-UNIKOM_Ryan Jeremia Tarigan_BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (186kB) | Request a copy
Preview	Text 16-UNIKOM_Ryan Jeremia Tarigan_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (107kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_Ryan Jeremia Tarigan_Artikel.pdf - Published Version Download (808kB) | Preview

Abstract

Pelanggan dan kurir merupakan 2 (dua) tombak utama pada sistem pelayanan jasa pengiriman. Maka dari itu kepuasan pelanggan serta kinerja kurir merupakan suatu hal yang penting dalam proses bisnis jasa pengiriman logistik. Pada perusahaan jasa pengiriman logistik PT. Synergy First Logistic cabang Bandung, terdapat beberapa masalah dalam menilai kepuasan pelanggan serta kinerja kurirnya. Hal ini disebabkan efisiensi waktu, tenaga, dan biaya yang harus dilakukan oleh PT. Synergy First Logistic cabang Bandung dari awal pembuatan kuesioner sampai kepada hasil akhirnya dinilai masih kurang baik. Selain itu terjadinya kesalahan penginputan data, human error, serta manipulasi data dapat mempengaruhi hasil akhir menjadi tidak aktual/real. Dari beberapa permasalahan ini, maka dari itu dilakukan perancangan serta pembuatan aplikasi penilaian kepuasan pelanggan serta indikator kinerja kurir pada sistem pelayanan jasa pengiriman berbasis web yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi waktu, tenaga, biaya, serta penyajian data yang aktual/real. Dalam melakukan perancangan aplikasi, penelitian ini menggunakan metode prototype.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	kepuasan pelanggan, kinerja kurir, web, prototype
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 006_Special Computer Methods
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Sistem Informasi (05)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	17 May 2019 03:32
Last Modified:	17 May 2019 03:32
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/141

Actions (login required)

View Item