Subarkah, Fatrah (2018) Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Usaha Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cs Me Café & Resto Ciwidey. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.
|
Text
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_COVER.pdf - Published Version Download (18kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (549kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_LEMBAR PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (429kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_KEASLIAN.pdf - Published Version Download (443kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (310kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (156kB) | Preview |
|
![[img]](http://elibrary.unikom.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_BAB I.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (518kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (299kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (908kB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
|
Text
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_BAB V.pdf - Published Version Download (120kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (285kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_ARTIKEL.pdf - Published Version Download (553kB) | Preview |
|
|
Text
UNIKOM_FATRAH SUBARKAH_CV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (349kB) | Request a copy |
Abstract
Kondisi pertumbuhan bisnis jasa saat ini semakin maju dan ketat, sehingga mengakibatkan persaingan dalam memperebutkan pasar. Bisnis kuliner saat ini telah menjadi suatu bisnis yang berkembang dengan pesat. Kebutuhan kuliner akan terus bertambah seiring dengan bertambahnya keinginan dan permintaan pelanggan. Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat. Ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka sehingga perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain kualitas pelayanan salah satu yang bisa menciptakan kepuasan pelanggan adalah lokasi usaha. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, lokasi usaha terhadap kepuasan pelanggan pada CS Me Cafe & Resto Ciwidey. Metode penarikan sample yang digunakan adalah sampling jenuh yang terdiri dari 100 responden. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif yang terdiri dari analisis regresi linier berganda. Analisis korelasi product moment, dan koefisien determinasi yang digunakan untuk mengukur besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi usaha terhadap kepuasan pelanggan. Hasil pengujian menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan, lokasi usaha terhadap kepuasan pelanggan pada CS Me Cafe & Resto Ciwidey adalah positif dan signifikan. Dalam penilitian ini juga didapati variabel lokasi usaha sebagai variabel yang dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh hipotesis dalam penelitian ini terbukti kebenarannya.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Lokasi Usaha dan Kepuasan Pelangaan. |
| Subjects: | 600_TECHNOLOGY. > 650_Management & Auxiliary Services. |
| Divisions: | S1_SKRIPSI > FEB_Manajemen (12) |
| Depositing User: | Mrs. Calis Maryani |
| Date Deposited: | 03 Dec 2019 02:54 |
| Last Modified: | 03 Dec 2019 02:54 |
| URI: | http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/1373 |
Actions (login required)
 |
View Item |
