Pembangunan Platform Media Sosial Omnichannel Di Cv. Adikarya Infinit

Di era digital saat ini, perusahaan dihadapkan pada tantangan dalam mengelola berbagai platform media sosial secara efektif. CV Adikarya Infinit, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang pengembangan perangkat lunak, bekerja sama dengan PT Medika Khas Sadawira untuk mengembangkan sebuah aplikasi omnichannel. Aplikasi ini dirancang untuk mengintegrasikan platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan WhatsApp ke dalam satu sistem terpadu, guna meningkatkan efisiensi pengelolaan konten dan interaksi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan aplikasi omnichannel yang dapat menyederhanakan proses manajemen media sosial di PT Medika Khas Sadawira. Metodologi yang digunakan meliputi pengembangan perangkat lunak dengan pendekatan integrasi platform, diikuti dengan pengujian menggunakan metode blackbox pada sembilan fungsi utama aplikasi. Pengujian dengan metode black box pada 9 fungsional menunjukkan hasil yang memuaskan. Aplikasi ini mempermudah dan mempercepat proses membuat postingan ke platform sosial media sosial yang ter integrasi, sementara hasil wawancara dengan pengguna mengkonfirmasi bahwa aplikasi ini membantu untuk membuat postingan di media sosial yang ter integrasi, membaca komentar yang ada di postingan, dan juga membalas komentar di postingan yang ada.