Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Niat Membeli Ulang Produk The Originote Melalui User-Generated Content

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan responden mengenai kepercayaan pelanggan terhadap minat beli ulang produk The Originote melalui user-generated content pada pengguna sosial media TikTok. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Permasalahan dalam kajian ini yaitu bagaimana pengaruh secara langsung dan tidak langsung dari kepercayaan pelanggan , minat beli ulang dan user-generated content. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online pada sampel sebanyak 104 konsumen yang pernah membeli produk The Originote dan pernah melihat konten produk The Originote di sosial media TikTok.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis jalur dengan menggunakan Smart PLS. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Hasil penelitian ini menunjukan variabel kepercayaan pelanggan bepengaruh signifikan terhadap user-generated content, lalu variabel kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang, kemudian user-generated content berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang melalui user-generated content. Penelitian ini diharapkan mampu memberikan wawasan penting bagi pemasar dan praktisi bisnis untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dalam memenuhi preferensi konsumen. Melalui pemahaman mendalam mengenai peran kepercayan konsumen dalam membentuk minat beli ulang melalui user-generated content terutama dalam sosial media.