Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Pt. Srikandi Diamond Motors Dengan Pendekatan Customer Relationship Management

Sobari, Septian Widianto (2019) Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Pt. Srikandi Diamond Motors Dengan Pendekatan Customer Relationship Management. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text 1.10114488_ SEPTIAN WIDIANTO SOBARI_COVER.pdf - Published Version Download (20kB) | Preview
Preview	Text 19.10114488_SEPTIAN WIDIANTO SOBARI_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (128kB) | Preview
Preview	Text 17.10114488_SEPTIAN WIDIANTO SOBARI_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.pdf - Published Version Download (94kB) | Preview
Preview	Text 20.10114488_ SEPTIAN WIDIANTO SOBARI_SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf - Published Version Download (476kB) | Preview
Preview	Text 4.10114488_ SEPTIAN WIDIANTO SOBARI_KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (101kB) | Preview
Preview	Text 5.10114488_ SEPTIAN WIDIANTO SOBARI_DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (46kB) | Preview
	Text 11.10114488_ SEPTIAN WIDIANTO SOBARI_BAB 1.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (181kB) | Request a copy
	Text 12.10114488_ SEPTIAN WIDIANTO SOBARI_BAB 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (593kB) | Request a copy
	Text 13.10114488_ SEPTIAN WIDIANTO SOBARI_BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text 14.10114488_ SEPTIAN WIDIANTO SOBARI_BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (263kB) | Request a copy
	Text 15.10114488_ SEPTIAN WIDIANTO SOBARI_BAB 5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (11kB) | Request a copy
Preview	Text 10.10114488_ SEPTIAN WIDIANTO SOBARI_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (72kB) | Preview
	Text 21.10114488_SEPTIAN WIDIANTO SOBARI_JURNAL DALAM BAHASA INDONESIA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (670kB) | Request a copy
	Text 22.10114488_SEPTIAN WIDIANTO SOBARI_JURNAL DALAM BAHASA INGGRIS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (670kB) | Request a copy

Abstract

PT. Srikandi Diamond Motors merupakan sebuah perusahaan yang terletak di jalan soekarno hatta, Kota Bandung. Perusahaan ini bergerak dibidang jasa otomotif dengan merk Mitsubishi. Permasalahan-permasalahan yang terjadi di PT. Srikandi Diamond Motors adalah sulitnya menentukan prioritas perbaikan pelayanan yang ada dan sulitnya melihat perkembangan kualitas pelayanan yang diberikan terhadap pelanggan yang berasal dari keluhan dan harga yang berubah setiap tahunya berimbas dengan penurunan pelanggan dari tahun ketahun. Berdasarkan permasalahan-permasalahan yang ada di PT. Srikandi Diamond Motors, maka dibutuhkan suatu sistem informasi dengan pendetakan Costumer Relationship Management. Tujuan pembangunan sistem ini untuk mempermudah manager menentukan perbaikan pelayanan dan melihat perkembangan kualiatas pelayanannya disetiap bulannya dengan menggunakan dynamic framework customer relationship management yang lebih berfokus pada relationship phase. Pendekatan Costumer Relationship Management yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan adalah service quality, karena berdasarkan kualitas pelayanan yang didapatkan oleh pelanggan yang terjadi diperusahaan saat ini. Berdasarkan hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem ini sudah membantu dalam melakukan perbaikan kualitas pelayanan yang ada diperusahaan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Costumer Relationship Management, Service Quality, Dynamic Framework, Relationship Phase, Perbaikan Kualitas Pelayanan.
Subjects:	000_COMPUTER SCIENCE, INFORMATION & GENERAL WORKS. > 004_Data Processing & Computer Science
Divisions:	S1_SKRIPSI > FTIK_Teknik Informatika (01)
Depositing User:	Mrs. Calis Maryani
Date Deposited:	09 Oct 2019 07:23
Last Modified:	09 Oct 2019 07:23
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/1016

Actions (login required)

View Item