Efektivitas Komunikasi Pemasaran Perseroan Terbatas Kereta Api Indonesia Melalui Media Sosial Instagram @Kai121_ Terhadap Minat Masyarakat Untuk Menggunakan Gerbong Suite Class

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana efektivitas komunikasi pemasaran perseroan terbatas Kereta Api Indonesia melalui media sosial instagram @kai121_ terhadap minat masyarakat untuk menggunakan gerbong Suite Class. Untuk menjawab permasalahan tersebut peneliti menganalisis sasaran kognitif, afektif, konatif, minat transaksional, referensial, preferensial, dan eksploratif.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, metode survei, dan teknik analisis deskriptif. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling dengan jumlah ukuran sampel sebanyak 100 responden yang diambil dari followers instagram @kai121_. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh efektivitas komunikasi pemasaran terhadap minat beli masyarakat sebesar 76.9%, sementara 23.1% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dalam penelitian ini, ditemukan bahwa sasaran kognitif, afektif, dan konatif saling berkaitan dan berperan penting dalam mempengaruhi minat transaksional, referensial, preferensial, dan eksploratif, di mana promosi Suite Class Compartment di instagram @kai121_ yang berfokus pada informasi jelas (kognitif), keterlibatan emosional (afektif), dan dorongan untuk bertindak (konatif) berhasil menarik perhatian audiens dengan dukungan media lain. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu pengetahuan baik dalam kajian komunikasi pada umumnya maupun dalam penerapan teori komunikasi pemasaran pada khususnya.
PT. KAI diharapkan untuk memberikan promosi menarik, mempertahankan interaksi dengan audiens, serta menyediakan konten edukatif tentang manfaat gerbong Suite Class guna meningkatkan minat beli, keterlibatan, dan eksplorasi calon pelanggan.