Kualitas Pelayanan Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Izin Pengelolaan Tempat Parkir Melalui Aplikasi Gampil For Public Di Kota Bandung

Seiring dengan berkembangnya teknologi di tanah air, pemerintah Kota Bandung turut serta dengan menciptakan inovasi-inovasi dalam pemberian pelayanan. Pada tanggal 25 Februari 2016. Pemerintah Kota Bandung melalui Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dengan bangga menghadirkan layanan izin berbasis smartphone dengan nama Gadget Mobile Application for Licnse (GAMPIL), yang merupakan sistem tata kelola izin yang dapat diakses secara mudah di mana pun dan kapan pun sistem izin online.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan dari Zeithaml (1990:13). Terdapat lima dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu: Dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu studi pustaka, observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan menggunakan teknik purposive kepada aparatur Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung.
Hasil dari penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Izin Pengelolaan Tempat Parkir Melalui Aplikasi Gampil For Public Di Kota Bandung, dalam dimensi Tangible atau bukti fisik terdapat kekurangan dalam informasi kepada masyarakat tentang alur perizinan. Reliability atau kemampuan terdapat kekurangan dalam aplikasi yang sering mengalami masalah saat telah masuk antrian ajuan permohonan aplikasi Gampil For Public. Responsiveness, terdapat kekurangan dalam temuan waktu pelayanan yang lebih dari 7 hari dan tidak sesuai dengan yang ditentukan oleh Standar Operasional Prosedur. Assurance dalam memberikan jaminan pelayanan sudah efektif dilihat dari aparatur memberikan jaminan dalam pelayanan terhadap masyarakat. Empathy dalam pelayanan terhadap masyarakat sudah efektif dilihaat dari kemampuan aparatur dalam melayani dan menghargai setiap masyarakat terkait pelayanan aplikasi gampil for public.