Kualitas Pelayanan Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Izin Pengelolaan Tempat Parkir Melalui Aplikasi Gampil For Public Di Kota Bandung

Pratama, Herlangga Herdin (2022) Kualitas Pelayanan Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Izin Pengelolaan Tempat Parkir Melalui Aplikasi Gampil For Public Di Kota Bandung. Other thesis, Universitas Komputer Indonesia.

Preview	Text COVER.pdf - Published Version Download (35kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version Download (407kB) | Preview
Preview	Image UNIKOM_HERLANGGA HERDIN PRATAMA_SURAT KETERANGAN PUBLIKASI.jpg - Published Version Download (141kB) | Preview
Preview	Image UNIKOM_HERLANGGA HERDIN PRATAMA_LEMBAR PERNYATAAN.jpg - Published Version Download (193kB) | Preview
Preview	Text KATA PENGANTAR.pdf - Published Version Download (413kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (315kB) | Preview
Preview	Text BAB I .pdf - Published Version Download (708kB) | Preview
Preview	Text BAB II .pdf - Published Version Download (374kB) | Preview
	Text BAB III .pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (522kB) | Request a copy
	Text BAB IV .pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text BAB V .pdf - Published Version Download (207kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (325kB) | Preview
Preview	Text UNIKOM_HERLANGGA HERDIN PRATAMA_KONTAK PENULIS DAN KONTRIBUTOR PENELITIAN.pdf - Published Version Download (10kB) | Preview

Abstract

Seiring dengan berkembangnya teknologi di tanah air, pemerintah Kota Bandung turut serta dengan menciptakan inovasi-inovasi dalam pemberian pelayanan. Pada tanggal 25 Februari 2016. Pemerintah Kota Bandung melalui Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dengan bangga menghadirkan layanan izin berbasis smartphone dengan nama Gadget Mobile Application for Licnse (GAMPIL), yang merupakan sistem tata kelola izin yang dapat diakses secara mudah di mana pun dan kapan pun sistem izin online. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas pelayanan dari Zeithaml (1990:13). Terdapat lima dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu: Dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu studi pustaka, observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik penentuan informan menggunakan teknik purposive kepada aparatur Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Izin Pengelolaan Tempat Parkir Melalui Aplikasi Gampil For Public Di Kota Bandung, dalam dimensi Tangible atau bukti fisik terdapat kekurangan dalam informasi kepada masyarakat tentang alur perizinan. Reliability atau kemampuan terdapat kekurangan dalam aplikasi yang sering mengalami masalah saat telah masuk antrian ajuan permohonan aplikasi Gampil For Public. Responsiveness, terdapat kekurangan dalam temuan waktu pelayanan yang lebih dari 7 hari dan tidak sesuai dengan yang ditentukan oleh Standar Operasional Prosedur. Assurance dalam memberikan jaminan pelayanan sudah efektif dilihat dari aparatur memberikan jaminan dalam pelayanan terhadap masyarakat. Empathy dalam pelayanan terhadap masyarakat sudah efektif dilihaat dari kemampuan aparatur dalam melayani dan menghargai setiap masyarakat terkait pelayanan aplikasi gampil for public.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, Aplikasi Gampil For Public
Subjects:	300_SOCIAL SCIENCES > 350_Public Adminsitration & Military Science. H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	S1_SKRIPSI > FISIP_Ilmu Pemerintah (17)
Depositing User:	Mia Hayati Kosasih
Date Deposited:	26 Sep 2023 02:32
Last Modified:	26 Sep 2023 02:32
URI:	http://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/7740

Actions (login required)

View Item