Strategi Komunikasi Ninja Xpress Bandung Melalui Program “Obsesi Untuk Usaha Kecil Menengah (Ukm) Negeri” Dalam Meningkatkan Loyalitasdi Kalangan Seller Online Shop

Penelitian ini bermaksud untuk menganalisa serta mengetahui Strategi Komunikasi Ninja Xpress Bandung melalui program “Obsesi untuk UKM Negeri” dalam Meningkatkan Loyalitas di Kalangan Seller Online Shop. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui identifikasi sasaran khalayak, media, pesan dan evaluasi dalam program “Obsesi untuk Usaha Kecil Menengah Negeri”.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif menggunakan teknik pengumpulan data wawancara mendalam dan observasi partisipan. Melalui teknik purposive sampling dan diperoleh tiga informan kunci dan dua informan pendukung.
Hasil penelitian menunjukan bahwa dibuatnya program “Obsesi untuk UKM Negeri”, dengan identifikasi sasaran khalayak yang dituju untuk program ini adalah para UKM, dengan harapan membantu UKM dalam pertumbuhan bisnis yang dijalankannya, serta menjawab keresahan para seller dalam menghadapi persaingan bisnis di era digital . Tujuan program ini yaitu pengenalan program (brand awareness) ,pemesanan kembali (repeat order) dan Market share. Isi pesan yaitu memperkenalkan Ninja Modalin, Ninja Creative Hub, Ninja Direct dan Ninja Support. Media yang digunakan ada 3 yaitu media elektronik/digital, direct visit, dan media sosial. Untuk evaluasi dilakukan bulanan, pertiga bulan, dan tahunan.Kesimpulan penelitian strategi komunikasi yang dilakukan Ninja Xpress membantu para seller terutama UKM untuk menghadapi persaingan bisnis, apalagi di era digital seperti ini. Sehingga Ninja Xpress hadir untuk menjadi solusi keresahan para UKM atau seller saat ini.Saran penelitian, peran dari customer relation nantinya harus menjaga hubungan baik dengan para seller apalagi dalam hal komunikasi serta ditingkatkan lebih baik untuk para pelanggan, agar terjaga kepercayaan dari para pelanggan khususnya para seller.