Pengaruh Kualitas Sistem Elektronik Perpajakan Dan Penggunaan Teknologi Informasi Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cibeunying Bandung)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa bagaimana pengaruh kualitas sistem elektronik pajak dan penggunaan teknolgi informasi tehadap kepuasan wajib pajak. Masalah yang terjadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cibeunying Bandung adalah masih ditemukan beberapa masalah dalam kualitas layanan sistem elektronik pajak permasalahan tersebut yaitu masih banyak wajib pajak yang datang langsung ke Kantor Pelayanan Pajak karena wajib pajak mengeluhkan sistem yang sering down selain itu masih ada beberapa wajib pajak yang merasa kebingungan saat menyampaikan SPT melalui e-filling dan tidak mengetahui bagaimana caranya untuk mengisi SPT online tersebut karena tidak tahu dokumen apa saja yang harus dilengkapi dan di laporkan. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode analisis Deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif dengan unit analisis yang diteliti adalah Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cibeunying Bandung. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif dengan program SEM (Structural Equation Modelling) PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Sistem Elektronik Pajak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pajak dengan hubungan yang positif, Penggunaan Teknologi Informasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Wajib Pajak dengan hubungan positif.

This study aims to determine and analyze how the influence of electronic tax system quality and the use of information technology to taxpayer satisfaction. Problems that occurred in KPP Pratama Cibeunying Bandung is still found some problems in the quality of electronic systems service tax problems are still a lot of taxpayers who come directly to the KPP because taxpayers complain that the system is often down there are still some taxpayers who feel confused when Submitted SPT via efilling and did not know how to fill the online SPT because it does not know what documents should be completed and reported. The research method used is descriptive analysis method verifikatif with quantitative approach with unit analyzed analysis is Tax Office Pratama Cibeunying Bandung. Data analysis technique used is descriptive and verifikatif analysis with SEM (Structural Equation Modeling) PLS (Partial Least Square). The results showed that the Quality of Electronic Tax System significantly influence the Tax Satisfaction with a positive relationship, The Use Of Information Technology has a significant effect on Taxpayer Satisfaction with a positive relationship.