Pengaruh Kompetensi Fiskus Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Wajib Pajak

Taxpayer Satisfaction one of them can be seen from the performance of the tax officials and the quality of service to taxpayers. The purpose of this study to determine the magnitude of the influence of fiscal competence and quality of service to taxpayer satisfaction in the Tax Office Pratama Majalaya Bandung. The method used in this research is descriptive and verifikatif. Population in this research is all apparatus of tax registered in KPP Pratama Majalaya Bandung, and sample taken is counted 78 people by using technique of saturated sampling. The analysis method used is Structural Equation Model (SEM) with Partial Least Square (PLS) approach. The results of this study indicate that the competence of tax authorities affect taxpayer satisfaction, and the quality of service influence on taxpayer satisfaction.

Kepuasan Wajib Pajak salah satunya dapat dilihat dari kinerja para aparat pajak serta kualitas pelayanan kepada Wajib Pajak. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui besarnya pengaruh kompetensi fiskus dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Majalaya Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh aparat pajak yang terdaftar di KPP Pratama Majalaya Bandung, dan sampel yang diambil adalah sebanyak 78 orang dengan menggunakan teknik penarikan sampel jenuh. Metode analisis yang digunakan adalah Model Persamaan Struktural (Structural Equation Model/SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa kompetensi fiskus berpengaruh terhadap kepuasan Wajib Pajak, dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan Wajib Pajak.