Pengaruh Kualitas Sistem Elektronik Perpajakan Dan Kompetensi Fiskus Terhadap Kepuasaan Wajib Pajak (Studi Kasus Petugas Pajak KPP Pratama Majalaya Bandung)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa bagaimana pengaruh kualitas sistem elektronik pajak dan kompetensi fiskus tehadap kepuasan wajib pajak. Masalah yang terjadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Majalaya Bandung adalah masih ditemukan beberapa masalah dalam kualitas layanan sistem elektronik pajak permasalahan tersebut yaitu masih banyak wajib pajak yang datang langsung ke Kantor Pelayanan Pajak karena wajib pajak mengeluhkan sistem yang sering down selain itu masih ada beberapa wajib pajak yang merasa kebingungan saat menyampaikan SPT melalui e-filling seperti yang dialami oleh seorang wajib pajak bernama Helen mengatakan dirinya sama sekali tidak mengetahui bagaimana caranya untuk mengisi SPT online tersebut karena tidak tahu dokumen apa saja yang harus dilengkapi dan di laporkan. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode analisis Deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif dengan unit analsisis yang diteliti adalah Kantor Pelayanan Pajak Pratama Majalaya Bandung. Dan menyebarkan kuesioner kepada petugas wajib pajak yang terdaftar di KPP Majalaya Bandung dengan populasi 30 wajib pajak dan diambil 30 sample dengan menggunakan sample jenuh. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif dengan program SEM (Structural Equation Modelling) PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Sistem Elektronik Pajak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pajak dengan hubungan yang positif, Kompetensi Fiskus berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Wajib Pajak dengan hubungan positif. Secara parsial Kepuasan Wajib Pajak dominan di pengaruhi oleh Kompetensi Fiskus sebesar 60,6% dibandingkan dengan Kualitas Sistem Elektronik Pajak yang hanya sebesar 20,2%.

This study aims to determine and analyze how the influence of electronic tax system quality and fiscal competence tehadap taxpayer satisfaction. Problems that occurred in KPP Pratama Majalaya Bandung is still found some problems in the quality of electronic systems service tax problems are still a lot of taxpayers who come directly to the KPP because taxpayers complain that the system is often down there are still some taxpayers who feel confused when Submitted SPT via efilling as experienced by a taxpayer named Helen said he did not know how to fill the online SPT because it does not know what documents should be completed and reported. The research method used is descriptive analysis method verifikatif with quantitative approach with unit analyzed analysis is Tax Office Pratama Majalaya Bandung. And spread the questionnaire to the taxpayers registered in KPP Pratama Majalaya Bandung with a population of 30 taxpayers and taken 30 samples using saturated samples. Data analysis technique used is descriptive and verifikatif analysis with SEM (Structural Equation Modeling) PLS (Partial Least Square). The results showed that the Quality of Electronic Tax System significantly influence the Tax Satisfaction with a positive relationship, Fiskus Competence has a significant effect on Taxpayer Satisfaction with a positive relationship. Partially Taxpayer Satisfaction is dominant influenced by Fiskus Competence of 60.6% compared with Electronic System Quality of Taxes which is only 20.2%.