Pengaruh Penerapan E Spt Ppn dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus pada Pengusaha Kena Pajak di KPP Bandung Karees)

Penelitian ini dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees yaitu salah satu lembaga yang bergerak di bidang perpajakan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh penerapan e-SPT PPN dan Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepuasan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Untuk mengetahui pengaruh penerapan e-SPT PPN dan Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepuasan Wajib Pajak digunakan pengujian statistik. Pengujian statistik yang digunakan adalah perhitungan korelasi Rank Spearman, koefisien determinasi, uji hipotesis, uji validitas, uji reliabilitas. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Penerapan e-SPT PPN berpengaruh signifikan terhadap pelaksanaan Kepuasan Wajib Pajak dengan kontribusi sebesar 24,0%. Kualitas Pelayanan Pajak pajak berpengaruh signifikan terhadap pelaksanaan Kepuasan Wajib Pajak dengan kontribusi sebesar 28,9%.

This research was conducted at the Tax Office Pratama Bandung Karees is one of the institutions engaged in the field of taxation. The purpose of this study to determine the effect of e-SPT PPN and Quality Tax Service to the satisfaction of the taxpayer in the Tax Office Pratama Bandung Karees. The method used in this research is descriptive and verification methods. To determine the effect of the application of e-SPT PPN and Quality Tax Service Taxpayer Satisfaction for used statistical tests. The test statistic used is the calculation of Rank Spearman correlation, coefficient of determination, hypothesis testing. The results of this study indicate that the implementation of e-SPT PPN significant effect on the implementation of the Taxpayer Satisfaction with a contribution of 24.0%. Quality Tax Service tax significantly influence the implementation of taxpayer satisfaction with the contribution of 28.9%