Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi (Survei pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Bandung Cibeunying)

Kepuasan Wajib Pajak merupakan faktor utama yang menentukan kualitas suatu Kantor Pelayanan Pajak. Akan tetapi masih banyak petugas pajak yang lamban dan tidak ramah dalam mengerjakan tugas, selain itu terjadi kesulitan dalam mengubah kebiasaan masyarakat yang belum memanfaatkan fasilitas sistem administrasi perpajakan modern yang disediakan dirjen pajak dalam melaporkan SPT-nya. Fenomena ini terjadi dikarenakan kurang perhatian para petugas terhadap pentingnya perhatian penuh dalam mengatasi masalah- masalah tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan bukti empiris mengenai pengaruh kualitas pelayanan pajak dan sistem administrasi perpajakan modern terhadap kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying. Metode yang digunakan digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan metode verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 107.552 Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar di KPP Pratama Bandung Cibeunying, dan sampel yang diambil adalah sebanyak 100 Wajib Pajak Orang Pribadi dengan menggunakan teknik penarikan sampel pendekatan slovin. Metode analisis yang digunakan adalah Model Persamaan Struktural (Structural Equation Model/SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pajak berpengaruh terhadap kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi, dan sistem administrasi perpajakan modern berpengaruh terhadap kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi.

TaxPayer satisfactory is the main factors that determine the quality of tax service office. But there are still a lot of tax officials that are slow and unfriendly in their duty. Orther that that, there are the difficulties in changing people�s habits which is not utilizing the facility of modern tax administration system that is provided by Director General Tax in their SPT report. This phenomenon is occurred because of the lack of attention from the officers in addressing the issue. This study aims to provide the empirical evidence about the influence of tax service quality and modern tax administration system to taxpayer satisfaction in Pratama Tax Servicing Office Bandung Cibenying. The method that is used in this study is Descriptive and verification method. The population is 107.522 individual taxpayer which is registered in KPP Pratama Bandung Cibenying. The number of sampling is 100 individual taxpayer that is used SLovin approximation sampling withdrawal technique. Analysis method that is used is Structural Equation Model/SEM in Partial Least Square (PLS) approximation. The result of this study shows that the tax service quality has influence to taxpayer satisfaction and also the modern tax administration system has influence to taxpayer satisfaction.