Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Jasa Sewa Mobil MM'S Trans Bandung)

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen jasa sewa mobil pada MM�S Trans Bandung. Faktor-faktor yang digunakan adalah bauran pemasaran jasa yang meliputi produk, harga, tempat, promosi, orang, sarana fisik, dan proses yang dihipotesiskan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen jasa sewa mobil pada MM�S Trans Bandung. Metode analisis yang digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel-variabel bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan konsumen adalah dengan menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan program statistik SPSS versi 20. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara simultan diperoleh nilai Fhitung > Ftabel (2,379 > 2,075) maka H0 ditolak, artinya variabel produk, harga, tempat, promosi, orang, sarana fisik, dan proses berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan uji hipotesis secara parsial berpedoman pada Tolak H0 jika thitung > 1,977 atau thitung ttabel. Saran penelitian yang dikemukakan adalah MM�S Trans Bandung perlu untuk mempertahankan atau bahkan meningkatkan variabel-variabel bauran pemasaran yang sudah dinilai baik yaitu harga dan tempat, sedangkan perbaikan untuk variabel lainnya yaitu menambah jenis/tipe kendaraan, meningkatkan kegiatan promosi dengan cara membuat website resmi perusahaan, menyediakan seragam untuk karyawan, meningkatkan fasilitas dan lahan parkir agar lebih memadai, serta membangun sebuah aplikasi sistem pemesanan dan pembayaran sewa mobil secara online berbasis web untuk memaksimalkan kinerja perusahaan.

The purpose of this study was to analyze the factors which influence customer satisfaction of car rental services on MM�S Trans Bandung. The factors used are the marketing mix which includes product, price, place, promotion, people, physical evidence, and process which hypothesized influence on customer satisfaction car rental services on MM�S Trans Bandung. The analytical method used to analyze the effect of services marketing mix variables to consumer satisfaction is by using a multiple regression analysis with the help of the statistical program SPSS version 20. Based on the test results of simultaneous hypothesis obtained Fvalue > Ftable (2,379 > 2,075) then H0 is rejected, it means the product, price, place, promotion, people, physical evidence, and process significantly influence on consumer satisfaction. While testing the hypothesis by partial based on the reject H0 if tvalue > 1.977 or tvalue ttable. Research proposed suggestions is MM'S Bandung Trans need to maintain or even improve the marketing mix variables that already assessed both the price and the place, whereas the other variables to improvements are increase the type/types of vehicles, improving promotional activities by making the company's official website, providing uniforms for employees, improving facilities and parking lots in order to more adequately, and build an application car rental booking and payment system online web based to maximize the performance of the company.