Analisis Bauran Pemasaran Jasa Atas Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Terhadap Pelanggan CV. Citra Tiara Transport Dipatiukur, Bandung)

Jasa travel semakin berkembang terutama di kota Bandung hal tersebut diikuti pula dengan atensi pelanggan terhadap bauran pemasaran dan kepuasan pelanggan oleh karena itu pada penelitian ini penulis meneliti delapan variabel, diantaranya adalah tujuh variabel eksogen dan satu variabel endogen. Variabel eksogen dalam penelitian ini adalah produk/jasa, harga, tempat, proses, orang, promosi dan bukti fisik sedangkan variabel endogen adalah kepuasan pelanggan Tujuan penelitian ini untuk mengetahui produk/jasa, harga, tempat, proses, orang, promosi, bukti fisik dan kepuasan pelanggan, serta bermaksud untuk mengetahui pengaruh produk/jasa, harga, tempat, proses, orang, promosi dan bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan pada jasa travel CV. Citra Tiara Transport Metode penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan menggunakan analisis tanggapan responden dan metode penelitian verifikatif dengan menggunakan Path Analisis dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gambaran untuk variabel eksogen yaitu produk/jasa, harga, tempat, proses, orang dan bukti fisik berada dalam kategori baik sedangkan promosi berada dalam kategori cukup baik dan untuk variabel endogen yaitu kepuasan pelanggan masuk dalam kategori tidak baik. Selain itu diperoleh pengaruh yang signifikan secara parsial produk/jasa terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh yang tidak sigifikan secara parsial harga, tempat, proses, orang, promosi dan bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh yang signifikan secara simultan produk/jasa, harga, tempat, proses, orang, promosi dan bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan. Dari penjelasan diatas dapat diambil kesimpulan bahwa kepuasan pelanggan pada jasa travel CV. Citra Tiara Transport sebagian besar dipengaruhi oleh adalah produk/jasa, harga, tempat, proses, orang, promosi dan bukti fisik sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti penulis.

Travel service to open especially in bandung city, that condition is followed by attention to the marketing mix and consumer�s satisfication therefore in this research, there were 8 variables; 7 exogenous variables and 1 endogenous variable. The exogenous variables of this research were product/service, price, place, process, people, promotion, and physical evidence. Meanwhile, the endogenous variable was customer�s satisfaction. This Research is purposed to find out product/service, price, place, process, person, promotion, physical evidence, and customer�s satisfaction, either partially or simultaneously at travel service of CV. Citra Tiara Transport. The method used in this research is descriptive method by using the analysis of respondent�s opinion, and verificative method by using Path Analysis and hypothesis test. As the results of research, the exogenous variables consists of product/service, price, place, process, people, and physical evidence were in good category, but promotion was in fair category. Meanwhile, the endogenous variable consists of customer�s satisfaction was in bad category. In addition, there was significant influence of product/service to customer�s satisfaction partially, and not significant influence of price, place, process, people, promotion, physical evidence to customer�s satisfaction partially. Besides, there was significant influence of product/service, price, place, process, people, promotion, and physical evidence to customer�s satisfaction simultaneously. Based on the results, it can be concluded that most of influence to the customer�s satisfaction at travel service of CV. Citra Tiara Transport was influenced by marketing mix (product/service, price, place, process, people, promotion, and physical evidence), and the rest was influence by another factors.