Penerapan Kualitas pelayanan Dan Penegakan Hukum Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantore Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cicadas

KPP Pratama Bandung Cicadas memiliki permasalahan yang cukup rumit terkait dengan dengan wajib pajak, dimana Penyerahan Surat Pemberitahuan Tahunan (SPT) yang masih rendah dan jumlah tunggakan pajak yang masih sangat besar dan Wajib pajak yang tidak menanggapi pemberitahuan/himbauan untuk mendaftarkan diri sebagai WP dan atau tidak melaporkan pajaknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan dan penegakan hukum terhadap kepatuhan wajib pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cicadas.br /

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, dan teknik penentuan datanya menggunakan sampel JugdMendtal. Unit analisis dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang berjumlah 235 wajib pajak. Pengujian statistik yang digunakan adalah perhitungan korelasi Pearson, uji validitas, uji reliabilitas, analisis jalur, koefisien determinasi, uji hipotesis dan juga menggunakan bantuan program aplikasi SPSS 16.0 for windows.br /

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dalam kriteria baik, namun indikator kualitas sumber daya manusia masuk dalam kategori cukup dikarenakan karena kurangnya pegawai sehingga menghambatnya pelayanan bagi wajib pajak. Sedangkan untuk variabel penegakan hukum dalam kategori baik. Namun sering terjadi masalah dimana wajib pajak kurang dalam membayar pajaknya. Kepatuhan wajib pajak termasuk dalam kategori baik. Selanjutnya hasil analisis statistik membuktikan bahwa kualitas pelayanan dan penegakan hukum berdampak positif dan dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Dampak secara parsial sebesar 100% lebih besar daripada secara simultan sebesar 83%. Hal ini berarti kepatuhan wajib pajak sangat dipengaruhi oleh kedua variabel tersebut yang dilakukan secara bersama-sama.

KPP Pratama Bandung Cicadas have a fairly complex issues related to the taxpayer, where the delivery of the Annual Tax Return (SPT) is still low and the amount of tax arrears are still very large and the taxpayer did not respond to the notice / appeal to register as WP or did not report the tax in accordance with applicable regulations. The purpose of this study is to determine and analyze the quality of service and enforcement of compliance of taxpayers in the Tax Office Cicadas Pratama Bandung. The method used in this research is descriptive method with quantitative approach, and determination of its data using a sampling technique JugdMendtal. The unit of analysis in this study is the taxpayer who totaled 235 individual taxpayers. The test statistic used is the calculation of Pearson correlation, test validity, test reliability, path analysis, determination coefficient, hypothesis test and also using the assistance program SPSS 16.0 for windows application. The results showed that the quality of service in both criteria, but the indicators of the quality of human resources in the category due to lack enough employees so that hinder service to taxpayers. As for the law enforcement variables in either category. But the common problem where the taxpayer pays less in tax. Taxpayer compliance is included in either category. Furthermore, the results of statistical analysis proves that the quality of service and law enforcement and positive and significant impact on taxpayer compliance. Partial impact of 100% greater than the simultaneously by 83%. This means that taxpayer compliance is influenced by both variables are conducted jointly.