Pengaruh Akuntabilitas Dan Transparansi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada Dinas Pendapatan UPPD Provinsi Jawa Barat Wilayah XII Subang)

Pelayana publik dapat di artikan sebagai bentuk kegiatan pelayanan umumbr /

yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah dalam rangka upaya pemenuhanbr /

kebutuhan masyarakat dan dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturanbr /

perundang-undangan seiring dengan munculnya tuntutan dari masyarakat untukbr /

mendapatkan pelayanan publik yang berkualitas yang merupakan perwujudanbr /

kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi negara maka perlu meningkatkanbr /

akuntabilitas serta diperlukannya transparansi.Tujuan penelitian ini adalah untukbr /

mengetahui gambaran akuntabilitas, transparansi, dan kualitas pelayanan publikbr /

serta besar pengaruhnya baik secara parsial maupun simultan pada Dinasbr /

Pendapatan UPPD Jawa Barat Wilayah XII Subang.br /

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif danbr /

verifikatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah Dinas Pendapatan UPPDbr /

Jawa Barat Wilayah XII Subang, dan petugas Dinas Pendapatan yang berjumlahbr /

35 orang sebagai sampel. Pengujian statistik yang digunakan adalah perhitunganbr /

korelasi pearson, analisis jalur, koefisien determinasi, uji hipotesis dan jugabr /

menggunakan aplikasi SPSS 15 for windows.br /

Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa akuntabilitas dan transparansibr /

saling berhubungan sebesar 52,6%, secara parsial akuntabilitas berpengaruhbr /

signifikan terhadap kualitas pelayanan publik sebesar 24,4%,transparansibr /

berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik sebesar 63,9%,br /

kemudian akuntabilitas dan transparansi secara simultan berpengaruh signifikanbr /

terhadap kualitas pelayanan sebesar 88,4% sementara sisanya sebesar 11,6% dibr /

pengaruhi oleh faktor lain seperti value for money.

Public service can be interpreted as a form of public service activitiesbr /

undertaken by government agencies in an effort to meet the needs of thebr /

community and within the framework of the implementation of the provisions ofbr /

the legislation along with the demands of the community to get quality publicbr /

services that embody obligations of the government apparatus as abr /

servantcountries it is necessary to improve accountability and the needbr /

transparencyi.The purpose this study was to find a picture of accountability,br /

transparency, and quality of public services as well as a large influence eitherbr /

partially or simultaneously at the Provincial Revenue office UPPD West Javabr /

subang Region XII.br /

The method used in this research is descriptive method and verifikatif. Thebr /

analyze object in these reseach was Provincial Revenue office UPPD West Javabr /

subang Region XII.And revenue service officers that ammounted to 35 people asbr /

sample,the statistic test that used was the calculation of pearson corelation, pathbr /

analysis, the coeffisien of determination, and hypotesis test and also using SPSSbr /

15 for windows applications..br /

Results from the study showed that the accountability and transparencybr /

are interconnected by 52.6%, partially accountability significant effect on thebr /

quality of public services by 24.4%, transparency significant effect on the qualitybr /

of public services by 63.9%, then accountability and transparencybr /

simultaneously significant effect on the quality of care by 88.4% while thebr /

remaining 11.6% is influenced by other factors such as value for money.