Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) Bandung

Penelitian ini di lakukan pada Perpustakaan Universitas Komputerbr /

Indonesia (UNIKOM) Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk memberikanbr /

informasi terkait dengan Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayananbr /

terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan UNIKOM Bandung. Komunikasibr /

Interpersonal adalah komunikasi antara orang-orang secara tatap muka, yangbr /

memungkinkan tiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung,br /

baik secara verbal maupun non verbal. Kualitas Pelayanan adalah merupakanbr /

tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulanbr /

tersebut memenuhi harapan pelanggan.br /

Penelitian ini dilaksanakan untuk memperoleh gambaran secara menyeluruhbr /

mengenai pelaksanaan Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan padabr /

Perpustakaan Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) Bandung sedangkanbr /

tujuannya adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel independentbr /

(Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan) terhadap variabel dependentbr /

(Kepuasan Pengguna) Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) Bandung baikbr /

secara parsial maupun simultan.br /

Untuk menjawab penelitian ini telah dilakukan analisis deskriptif danbr /

verifikatif, sedangkan data dalam penyusunan tugas akhir ini diperoleh dari hasilbr /

wawancara, observasi, survey, dan penyebaran kuesioner, dan digunakanbr /

perangkat lunak untuk menganalisis data menggunakan program SPSS 13.0 Forbr /

Windows.br /

Dengan sampel sebanyak 83 orang selanjutnya hasil uji hipotesis dinyatakanbr /

adanya pengaruh yang signifikan dengan hasil korelasi r sebesar 0,901 yangbr /

berarti terdapat hubungan yang sangat kuat antara Komunikasi Interpersonal danbr /

Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pengguna. Besarnnya pengaruh secarabr /

parsial diketahui sebesar 35.0% ( Komunikasi Interpersonal terhadap Kepuasanbr /

Pengguna ), 46.1% ( Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna).Besarnyabr /

pengaruh variabel bebas dan terikat secara simultan dikategorikan baik sebesarbr /

81.1% sedangkan sisanya 18.9% dipengaruhi faktor-faktor lain yang diabaikanbr /

penulis dalam penelitian ini.

The research was conducted at the University Library Computer Indonesiabr /

(UNIKOM) Bandung. This study aims to provide information related to thebr /

Interpersonal Communication Satisfaction and Quality of Service to the User Librarybr /

UNIKOM Bandung. Interpersonal Communication is communication between peoplebr /

in person, which allows each participant captures the reactions of others directly,br /

either verbally or non verbally. Service quality is an expected level of excellence andbr /

control over the level of excellence that meet customer expectations.br /

Research is carried out to obtain a comprehensive overview on thebr /

implementation of the Quality of Interpersonal Communication and Computerbr /

Services at the Library of the University of Indonesia (UNIKOM) Bandung, while thebr /

aim is to find great influence of independent variables (Interpersonal Communicationbr /

and Quality of Service) of the dependent variable (Consumer Satisfaction) Universitybr /

Computer Indonesia (UNIKOM) Bandung either partial or simultaneously.br /

To answer this research has been conducted descriptive analysis andbr /

verifikatif, while the data in the preparation of this thesis is obtained from interviews,br /

observations, surveys, and questionnaires, and used software to analyze data usingbr /

SPSS 13.0 For Windows.br /

With a sample size of 83 people next hypothesis test results revealed the existence ofbr /

significant influence with the results of correlation r of 0.901, which means there is abr /

very strong relationship between the Interpersonal Communication Satisfaction andbr /

Quality Service by User. Magnitude of the effect is partially known for 35.0%br /

(Interpersonal Communication on the User Experience), 46.1% (Quality of Service tobr /

the User Satisfaction). Magnitude of the influence of free and bound variablesbr /

simultaneously categorized both by 81.1% while the remaining 18.9% is affectedbr /

other factors that the authors neglected in this study.