Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pelayanan Purna Jual Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bagian Bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang

Penelitian ini dilakukan pada konsumen pada bagian bersalin Rumah Sakitbr /

Umum Daerah Sumedang. Fenomena yang terjadi adalah kualitas pelayanan danbr /

pelayanan purna jual yang baik yang diberikan rumah sakit, banyak strategi yangbr /

dilakukan untuk menarik konsumen agar tetap loyal, seperti memberikanbr /

pelayanan purna jual, agar pasien ingin bersalin dirumah sakit tersebut. Penelitianbr /

ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kualitas pelayananbr /

pada bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang, untuk mengetahuibr /

pelayanan purna jual pada bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerahbr /

Sumedang, untuk mengetahui loyalitas pelanggan pada bagian bersalin Rumahbr /

Sakit Umum Daerah Sumedang dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruhbr /

kualitas pelayanan dan pelayanan purna jual terhadap loyalitas pelanggan padabr /

bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang.br /

Metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metodebr /

kualitatif dan kuantitatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah konsumen yangbr /

melahirkan dan memeriksakan kandungannya di bagian bersalin Rumah Sakitbr /

Umum Daerah Sumedang yang berjumlah 480 dengan sampel sebanyak 100br /

responden dengan menggunakan kuesioner. Pengujian statistik yang digunakanbr /

adalah perhitungan korelasi pearson, analisis regresi, korelasi, koefisienbr /

determinasi, uji hipotesis, dan juga menggunakan bantuan program aplikasi SPSSbr /

17.0 for windows.br /

Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan di bagian Rumahbr /

Sakit Umum Daerah Sumedang secara keseluruhan termasuk dalam kriteria baik,br /

kualitas pelayanan menunjukan kriteria sangat baik. Sedangkan untuk pelayananbr /

purna jual menunjukan kriteria baik. Namun untuk indikator responsive masihbr /

adanya pemberian akte kelahiran yang kurang cepat. Pengaruh kualitas pelayananbr /

dan pelayanan purna jual berdampak positif dan signifikan terhadap loyalitasbr /

pelanggan pada konsumen/pasien di bagian bersalin Rumah Sakit Umum Daerahbr /

Sumedang.

The research was held in patient at on the maternity Rumah Sakit Umumbr /

Daerah Sumedang. The phenomena abaout of service quality and after salesbr /

service were good. So many strategic that used attract consumer for their loyalty,br /

example giving their after sales service, so they referedto that hospital. Thisbr /

research goal�s for knowing the respon of respondences to the service quality andbr /

after sales service at on the maternity Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang,br /

knowing the customer�s loyalty and for knowing how much effect the servicebr /

quality and after sales service to customer�s loyalty in on the maternity Rumahbr /

Sakit Umum Daerah Sumedang.br /

The method used in this study is qualitative and quantitative method. Thebr /

unit of analysis in this study is consumer who had birth and pregnancy checkingbr /

as much 480 with a sample size of 100 respondent. The test statistic used is thebr /

calculation of Pearson correlation, regression analysis, correlation, coefficient ofbr /

determination, hypothesis testing, and also use the help of an application programbr /

SPSS 17.0 for windows.br /

Research result was shown that the criteria of cosumer loyalty at on thebr /

maternity Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang generally were good, forbr /

service quality were very good and after sales service shown good but forbr /

responsive indicator still have a late ness of birth certificates. The effect of servicebr /

quality and after sales service have a positive and significant impact customer�sbr /

(patient) loyalty at on the maternity Rumah Sakit Umum Daerah Sumedang.