Efektivitas Pelayanan E- Samsat Bagi Masyarakat Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Di Kabupaten Bandung

Penelitian dilatar belakangi oleh permasalahan mengenai proses pembayaran pajak kendaraan bermotor. Pemilik kendaraan bermotor lebih memilih melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor dengan menggunakan jasa calo. Terdapat aplikasi E-Samsat yang berfungsi memudahkan masyarakat dalam membayar pajak kendaraan bermotor namun masyarakat lebih memilih melakukan proses pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui jasa calo. Terdapat anggapan bahwa proses pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui aplikasi E-Samsat itu sulit dan membingungkan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori dari efektivitas organisasi dari Charles O. Jones. Teori efektivitas yang dikemukakan oleh Charles O. Jones. Menurut Charles O. Jones terdapat tiga aspek untuk melihat efektivitas suatu organisasi yaitu : control, innovation, efficiency.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini melalui studi pustaka, studi lapangan, uji keabsahan data, teknik analisa data dan wawancara. Teknik penentuan informan yang digunakan peneliti kepada aparatur Samsat Soreang Kabupaten Bandung adalah teknik purposive, sedangkan teknik penentuan informan kepada masyarakat pengguna e-Samsat adalah teknik accidental. Hasil penelitian menunjukan bahwa dimensi control berupa pemanfaatan e-Samsat dan menarik sumberdaya dapat dikatakan berjalan dengan sangat baik, dimensi innovation berupa meningkatkan dan pengembangan pada e-Samsat dapat dikatangan baik, efficiency berupa daya tarik dan alternatif baru pada e Samsat dikatakan cukup baik namun ada beberapa catatan.