Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Management Di Akhbar Print

Akhbar Print adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang digital printing. Keadaan yang ada saat ini di Akhbar Print adalah saat konsumen telah melakukan transaksi, pihak Akhbar Print tidak melakukan kontak lagi dengan konsumen. Hal ini menyebabkan Akhbar Print kehilangan kesempatan mendapatkan keuntungan dari konsumen tersebut. Selain itu Akhbar Print belum melakukan segmentasi konsumen, hal tersebut menyebabkan Akhbar Print kesulitan dalam menentukan strategi pemasaran yang tepat berdasarkan kelompok konsumen. Dengan menerapkan konsep CRM (Customer Relationship Management), perusahaan dapat mengidentifikasi konsumen potensial dengan melakukan segmentasi konsumen. Tujuan dari proses segmentasi konsumen adalah untuk mengetahui perilaku konsumen dan menerapkan strategi pemasaran yang tepat sehingga mendatangkan keuntungan bagi perusahaan. Model RFM merupakan model untuk menentukan segmentasi konsumen berdasarkan recency, frequency, dan monetary. Yaitu teknik pengelompokan konsumen dari transaksi berdasarkan transaksi terakhir dilakukan, banyaknya transaksi yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu dan rata-rata total pembelian yang dilakukan dalam jangka waktu tertentu. Berdasarkan hasil pengujian aplikasi yang dibangun telah mencapai tujuan yaitu membantu dalam penggunaan data konsumen secara maksimal sehingga memungkinkan pengambilan keputusan yang tepat bagi pihak manajemen. Pengambilan keputusan dilaksanakan setelah melalui proses analisis, pemodelan, dan evaluasi terhadap data yang tersimpan di basis data untuk menghasilkan sebuah hubungan yang saling menguntungkan antara perusahaan dan konsumennya.

Kata kunci: Konsumen, CRM, segmentasi, RFM

Akhbar Print is a company engaged in the field of digital printing. A state that exist today in Akhbar Print is when the consumer has made a transaction. Akhbar Print no longer in contact with the consumer. This is make Akhbar Print lose the opportunity to benefit from the consumer. Moreover, Akhbar Print yet segmenting consumers. Akhbar Print it causes difficulty in determining the appropriate marketing strategies based on consumer groups. By applying the concept of CRM (Customer Relationship Management), companies can identify potential customers by segmenting consumers. The goal of consumer segmentation process is to determine consumer behavior and implement appropriate marketing strategies that bring benefits to the company. RFM Model is a model for determining consumer segmentation based on recency, frequency, and monetary. Which is a technique of grouping customers based on recent transactions conducted transactions, the number of transactions made within a certain period and the average total purchases made within a certain period. Based on the results of testing of applications that are built have reached the goal of helping in the use of consumer data to the maximum so as to enable appropriate decision making for management. Decision making implemented after through the process of analysis, modeling, and evaluation of the data stored in the database to generate a mutually beneficial relationship between the company and its customers.

Keywords : Consumer, CRM, Segmentation, RFM