Dimensi Kualitas Jasa Layanan Dan Dampak Terhadap Kepuasan Pelanggan Speedy Pada Plasa PT. Telkom Setia Budi Bandung

Penulis melakukan penelitian di Plasa PT. Telkom Setia Budi Bandung

dengan judul: “Dimensi Kualitas Jasa Layanan Dan Dampaknya Terhadap

Kepuasan Pelanggan Speedy Pada Plasa PT. Telkom Setia Budi Bandung�.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan responden terhadap

Dimensi Kualitas Jasa Layanan Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan

Speedy Pada Plasa PT. Telkom Setia Budi Bandung. Metode penelitian yang

digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan survey. Sedangkan teknik

pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan kuesioner, sedangkan

jumlah sampel sebanyak 100 responden.

Dari hasil perhitungan dengan menggunakan analisis korelasi pearson

diketahui Besarnya Dampak Dimensi Kualitas Jasa Layanan terhadap Kepuasan

Pelanggan Speedy pada Plasa PT. Telkom Setia Budi Bandung mempunyai hasil

yang sangat kuat yaitu sebesar 0,652. Berdasarkan analisis determinasi, di ketahui

bahwa Besarnya Dampak Dimensi Kualitas Jasa Layanan terhadap Kepuasan

Pelanggan Speedy pada Plasa PT. Telkom Setia Budi Bandung adalah sebesar

39,1%, sedangkan sisanya sebesar 60,9% adalah pengaruh dari faktor-faktor lain

yang diabaikan penulis dalam penelitian. Dan berdasarkan uji hipotesis didapat

bahwa H0 di tolak yang artinya ada dampak signifikan antara dimensi kualitas jasa

layanan terhadap kepuasan pelanggan. Dari keseluruhan penjelasan diatas di

simpulkan bahwa “dimensi kualitas jasa layanan berdampak positif terhadap

kepuasan pelanggan speedy pada Plasa PT. Telkom Setia Budi Bandung

The author conducted research on this Page PT. Telkom Setia Budi Bandung

with the headline: "Dimensions of Service Quality and Its Impact on Customer

Satisfaction Speedy On this Page PT. Telkom Setia Budi Bandung ". The purpose of

this study is to determine the response of respondents to the Service Quality

Dimensions and Its Impact on Customer Satisfaction Speedy On this Page PT.

Telkom Setia Budi Bandung. The method used is descriptive method with survey

approach. While the technique of collecting data through observation, interviews and

questionnaires, while the total sample of 100 respondents.

From the results of calculations using Pearson correlation analysis of

unknown magnitude Impact of Service Quality Dimensions of Customer Satisfaction

Speedy on this Page PT. Telkom Setia Budi Bandung has a very strong result that is

equal to 0.652. Based on the analysis of determination, in the know that the

magnitude of impact on the Service Quality Dimensions of Customer Satisfaction

Speedy on this Page PT. Telkom Setia Budi Bandung amounted to 39.1%, while the

remaining 60.9% is the influence of other factors are neglected writer in the

research. And based on hypothesis test shows that H0 is rejected which means there's

significant impact between the dimensions of service quality to customer satisfaction.

From the above explanation on the overall conclusion that "the dimensions of service

quality had a positive impact on customer satisfaction speedy Plaza PT. Telkom Setia

BudiBandung