Analisa Bukti Fisik Pada Warnet Reconnect Dipati Ukur Bandung Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan

Bukti fisik adalah salah satu elemen dari bauran pemasaran jasa dan

memiliki dampak yang besar terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini

terdapat dua kelompok variable, yaitu variable independen yaitu bukti fisik dan

variable dependen yaitu loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui tanggapan pelanggan mengenai bukti fisik, loyalitas pelanggan dan

seberapa besar dampak dari bukti fisik itu sendiri terhadap loyalitas pelanggan

pada Warnet Reconnect Dipati Ukur Bandung.

Metode penarikan sampel yang digunakan terdiri dari populasi dan

sampel. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling yang

terdiri dari 100 orang responden. Metode analisis pada penelitian ini

menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif yang terdiri dari analisis regresi

linier sederhana, analisis korelasi product moment, dan koefisien determinasi yang

digunakan untuk mengukur besarnya dampak bukti fisik terhadap loyalitas

pelanggan, sedangkan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan penulis

menggunakan metode IPA ( Importance Performance Analisis ).

Hasil penelitian menunjukan bahwa bukti fisik berdampak pada loyalitas

pelanggan. Hal ini terlihat dari hasil analisis regresi linier sederhana dalam bentuk

persamaan yaitu Y = 9,753+0,262 X. artinya adalah jika bukti fisik meningkat

maka loyalitas pelanggan akan ikut meningkat. Dan dari hasil korelasi product

moment didapatkan hasil 0,562 yang menyatakan hubungan yang sedang dari

kedua variable tersebut. Sedangkan hasil koefisien determinasi adalah 31,6%,

yang artinya dampak dari bukti fisik terhadap loyalitas pelanggan ini cukup kuat

dan sisanya 68,4% diabaikan penulis karena tidak termasuk dalam materi

penelitian.