PERSEPSI PELANGGAN INTERNET TELKOM SPEEDY DAERAH DAGO TERHADAP EFEKTIVITAS PEROLEHAN INFORMASI MELALUI WEBSITE WWW.TELKOMSPEEDY.COM

Yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana persepsi pelanggan internet Telkom Speedy daerah Dago, Bandung, terhadap efektivitas perolehan informasi melalui website www.telkomspeedy.com.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode survey. Data dikumpulkan melalui pengamatan lapangan, penyebaran angket, wawancara, dan studi kepustakaan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan intrenet Telkom Speedy daerah Dago, Bandung per April 2009 dengan jumlah unit 157 orang, yang kemudian di peroleh jumlah sampel sebesar 61 orang. Teknik sampling yang digunakan yaitu sampling random sederhana (probability sampling). Teknik analisis data yang digunakan adalah editing, uji validitas dan reabilitas, cooding book, tabulasi dan analisis korelasi rank spearman.

Dari hasil pengolahan data penelitian, memperlihatkan bahwa persepi pelanggan internet Telkom Speedy daerah Dago terhadap efektivitas perolehan informasi melalui website www.telkomspeedy.com diketahui hasil yang cukup baik, dengan nilai korelasi 0.700, hal ini merupakan pengaruh dari keefektivan media website tersebut dalam menyediakan informasi bagi pelanggan, namun ada beberapa hal yang menunjukan bahwa persepsi pelanggan internet Telkom Speedy daerah Dago masih kurang baik apabila ditinjau dari faktor aktualitas, frekwensi informasi, pemahaman pengguna, sehingga beberapa permasalahan tersebut perlu ditanggulangi untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan internet Telkom Speedy daerah Dago. Jadi dapat di simpulkan berdasarkan persepsi pelanggan Telkom Speedy daerah Dago, bahwa media website ini belum maksimal dalam menyediakan informasi.

Untuk itu peneliti menyarankan agar PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk sebagai sumber informasi bagi pelanggan internet Telkom Speedy, untuk meningkatkan pelayanan informasi, seperti : aktualitas informasi, penyediaan konten-konten yang lebih baik, sehingga dapat mendukung pengetahuan dan pemahaman pelanggan tentang Telkom Speedy.