STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN MICE (Meeting Insentive Conference Exhubition) DEPARTEMENT POSTERS HOTEL MICE BANDUNG MELALUI FASILITAS PELAYANAN UNTUK KEPUASAN PELANGGAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Strategi Komunikasi Pemasaran dalam memberikan fasilitas untuk kepuasan pelanggannya. Dalam penelitian ini peneliti meneliti perencanaan Komunikasi Pemasaran, penyampaian pesan, media komunikasi serta strategi seperti apa dalam meningkatkan perhatian, pengertian, penerimaan dari fasilitas yang di berikan untuk kepuasan pelanggannya.

Pada penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriftif, tehnik pengumpulan data yang di lakukan peneliti ialah melalui wawancara, studi pustaka, populasi dan sample yang diambil ialah 4 (empat) orang, yaitu Bapak Indra Nugraha sebagai Supervisor MICE, Ma�mun, Taufik maulana, Dede, Sebagai Cook MICE Departement Posters Hotel MICE Bandung.

Hasil penelitian ini adalah, MICE Departement melakukan perencanaan dalam memberi fasilitas untuk kepuasan pelanggan. Perencanaan tersebut berupa perencanaan untuk jangka panjang. Dengan perencanaan tersebut maka MICE Departement menumbuhkan kepuasan pelanggan yang akhirnya menimbulkan hasrat. Lalu masuk ke tahap berikutnya ialah membuat suatu keputusan. Keputusan tersebut ialah keputusan untuk melaksanakan kepuasan pelanggan, dari keputusan tersebut akhirnya MICE Departement melaksanakan kegiatan tersebut sesuai dengan perencanaan yang ada.

Kesimpulan dari penelitian ini adalah Strategi Komunikasi Pemasaran MICE Departement Posters Hotel MICE Bandung mampu menyusun strategi dalam memberikan fasilitas para pelanggannya.

The aim of this research is to observe about MICE Department of Posters Hotel�s Marketing Communication Strategy For Customer�s Satisfaction Trough Service Facilities. Researcher obseves about marketing communication planning, message transferring, communication media and strategy in order to increase attention, understanding, and acceptation from service facilities to get customer�s satisfaction.

Researcher using qualitative approach with desriptive method. To collect data, researcher interviews 4 person / as population and samples of this research. They are MICE Department Supervisor Mr.Indra Nugraha, Cook MICE Department Mr. Ma�mun, Mr Taufik Maulana, and Mr.Dede.

Results of this research shows that MICE Department planned their marketing communication strategy in order to give service facilities to get customer�s satifaction. The plan is a long-term plan. With planning, MICE Department could create customer�s satisfaction, so that it will create desir. Next stage is decision making. Deades which plan will create customer�s satisfaction in the end.

Researcher conduded that MICE Department Posters Hotel�s MICE could make a service facilities strategy for customer�s satisfaction. So that researcher suggests employees of MICE Department Posters Hotel�s increase their work performance, in order to build a good relationship with external pulic, such as giving a great service to their customers to make them satisfied.