STRATEGI HUBUNGAN PEMERINTAHAN DAN MASYARAKAT (HUPMAS) PT. PERTAMINA (Persero) UPms III CABANG BANDUNG MELALUI PROMOSI PELAYANAN OLEH SPBU KEPADA PELANGGAN

Tujuan dari penelitian ini, adalah untuk mengetahui strategi pelayanan yang dilakukan oleh HUPMAS PT. PERTAMINA (Persero) Unit Pemasaran III Cabang Bandung dalam upaya meningkatkan pelayanan pada pelanggannya melalui Promosi pelayanan SPBU, dalam hal ini bentuk kegiatan, media, hambatan-hambatan dan strategi yang dilakukan oleh HUPMAS PT. PERTAMINA (Persero) Unit Pemasaran III Cabang Bandung dalam mempromosikan pelayanan oleh SPBU kepada pelanggan.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif, yaitu metode yang berusaha untuk menggambarkan apa yang dilakukan oleh perusahaan berdasarkan fakta yang ada untuk diolah menjadi data. Adapun teknik pengumpulan data yaitu dilakukan dengan cara observasi dan wawancara serta penelitian kepustakaan.

Hasil penelitian menunjukan bahwa dalam melakukan Program PERTAMINA “On The Move” yaitu merupakan Strategi yang dilakukan oleh HUPMAS PT. PERTAMINA (Persero) UPms III Cabang Bandung melalui promosi terhadap pelayanan SPBU, untuk lebih meningkatkan pelayanan SPBU kepada konsumen agar konsumen merasakan kepuasan dalam pengisian BBM dan lebih meningkatkan citra PERTAMINA. Kegiatan yang digunakan PERTAMINA yaitu melalui kegiatan 3S (Senyum, Sapa, Salam) dan kegiatan PERTAMINA Way (Pas Mutu, Pas jumlah, Pas Pengembalian dan Pas Takaran). Jika kegiatan tersebut sesuai dengan ke-empat tahap yaitu penelitian (Research), perencanaan (Planning), penggiatan (Action), penilaian (Evaluation).

Kesimpulan yang diperoleh dari strategi HUPMAS PT. PERTAMINA (Persero) UPms III Cabang Bandung dalam melakukan pelayanan ini, konsumen sudah merasa puas dengan adanya kegiatan PERTAMINA “On The Move”, mengembalikan kepercayaan konsumen dan bisa memberikan kepercayaan. Dengan program ini HUPMAS memiliki tujuan meningkatkan Pelayanan terhadap SPBU dan meningkatkan citra PERTAMINA dan akan selalu memberikan perubahan-perubahan melalui kegiatan di masa akan datang.